Ort: Amsterdam, Niederlande

Über Firsty
Firsty revolutioniert die internationale Roaming-Branche und will der erste Telekommunikationsanbieter werden, den die Verbraucher lieben. Gegründet von zwei Adyen-Alumni, die sich auf Innovation und Mehrwert für die Nutzer konzentrieren, wird Firsty von Investoren mit tiefem Branchenwissen und einem umfangreichen Netzwerk unterstützt. Unsere Büros im Herzen von Amsterdam bieten einen lebendigen, kollaborativen Raum für Wachstum und Kreativität.
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Rollenübersicht
Firsty sucht nach einem Produktmanager UX & Support die die Führung übernehmen wird, um sicherzustellen, dass unsere Nutzer die bestmögliche Erfahrung mit der Firsty-Lösung haben. Diese Rolle ist entscheidend für unsere Mission, nahtlose, nutzerzentrierte Produkte und Dienstleistungen zu schaffen. Du wirst an der Schnittstelle von Produktentwicklung, Kundenerfahrung, Kundenbetreuung und Analytik stehen und Erkenntnisse und Automatisierung nutzen, um außergewöhnliche Nutzerzufriedenheit zu liefern. Du wirst direkten Zugang zu Entwicklungsressourcen haben, um Funktionen zu gestalten, Supportprozesse zu verbessern und hochmoderne Lösungen umzusetzen.
Wir suchen jemanden, der leidenschaftlich daran interessiert ist, herausragende Erlebnisse zu liefern, geschickt in der Produktanalyse ist und von dem Wunsch angetrieben wird, im Telekommunikationsbereich zu innovieren.

Hauptaufgaben:

Benutzererlebnis verbessern:
Nutze Produktanalysen, um Schwachstellen und Chancen zu erkennen, damit die Nutzer eine mühelose Reise mit Firsty genießen.
Unterstützungsautomatisierung:
Baue und implementiere skalierbare Unterstützungssysteme, die manuelle Eingriffe reduzieren und die Reaktionsfähigkeit verbessern.
Feature-Design:
Arbeite eng mit den Design- und Entwicklungsteams zusammen, um Features zu konzipieren und zu priorisieren, die direkt auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit:
Arbeite mit den Teams aus Technik, Kundenservice und Marketing zusammen, um die Produktstrategie mit den Erwartungen der Nutzer abzustimmen.
Nutzerzentrierte Problemlösung:
Sei der Hauptvertreter für Firsty Nutzer und sorge dafür, dass ihr Feedback Produktaktualisierungen und Innovationen beeinflusst.
Analysen und Einblicke:
Verwende Tools wie Google Analytics, Mixpanel oder ähnliche, um das Nutzerverhalten, Support-Trends und die Produktleistung zu überwachen und die Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
Prozessoptimierung:
Kontinuierlich Arbeitsabläufe bewerten und verfeinern, um Effizienz und Skalierbarkeit in Support-Operationen und der Bereitstellung von Benutzererfahrungen sicherzustellen.

Anforderungen :

4+ Jahre als Produktmanager oder in einer ähnlichen Rolle mit Fokus auf UX, Supportsysteme oder Nutzererfahrungsanalysen.
Vertrautheit mit Tools für Produktanalysen, Support-Automatisierung (z.B. Zendesk, Intercom) und Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
Erprobte Erfahrung mit Produktanalysen, um Entscheidungen zu treffen, Nutzerreisen zu verbessern und Feature-Roadmaps zu gestalten.
Außergewöhnliche Fähigkeit, Probleme zu erkennen und wirkungsvolle Lösungen in einem schnelllebigen Umfeld zu liefern.
Klare, prägnante und einfühlsame Kommunikation mit internen Teams und externen Nutzern.
Eine proaktive, flexible und einfallsreiche Einstellung, die in einem dynamischen, kollaborativen Umfeld gedeiht.

Was wir anbieten:

Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vorteile.
Die Chance, Wachstumsstrategien für ein hochmodernes Tech-Produkt mitzugestalten.
Eine dynamische, innovative Startup-Umgebung mit globaler Reichweite.
Flexible Arbeitsmöglichkeiten, inklusive Homeoffice-Optionen.

Vor allem schätzen wir eine proaktive Einstellung und dass du gut ins Team passt, mehr als jahrelange Erfahrung. Fühl dich frei, dich zu bewerben, indem du eine E-Mail an support@firsty.app schickst.