Posizione: Amsterdam, Paesi Bassi

Circa Firsty
Firsty sta rivoluzionando l'industria del roaming internazionale e punta a diventare il primo fornitore di telecomunicazioni che i consumatori amano. Fondata da due ex di Adyen concentrati sull'innovazione e sulla creazione di valore per gli utenti, Firsty è supportata da investitori con una profonda esperienza nel settore e una rete espansiva. I nostri uffici nel cuore di Amsterdam offrono uno spazio vivace e collaborativo per la crescita e la creatività.
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Panoramica del Ruolo
Firsty sta cercando un Responsabile di Prodotto UX & Supporto che prenderà l'iniziativa per garantire che i nostri utenti abbiano la migliore esperienza possibile quando usano la soluzione Firsty. Questo ruolo è fondamentale per la nostra missione di creare prodotti e servizi senza intoppi e incentrati sull'utente. Sarai al crocevia tra sviluppo del prodotto, esperienza del cliente, supporto clienti e analisi, sfruttando intuizioni e automazione per offrire una soddisfazione utente eccezionale. Avrai accesso diretto alle risorse di sviluppo per modellare le funzionalità, migliorare i processi di supporto e implementare soluzioni all'avanguardia.
Cerchiamo qualcuno appassionato di offrire esperienze eccezionali, abile nell'analisi dei prodotti e spinto dal desiderio di innovare nel settore delle telecomunicazioni.

Responsabilità principali:

Migliora l'esperienza utente:
Sfrutta l'analisi del prodotto per identificare i punti critici e le opportunità, assicurandoti che gli utenti godano di un viaggio senza sforzo con Firsty.
Automazione del supporto:
Costruisci e implementa sistemi di supporto scalabili che riducono l'intervento manuale e migliorano l'efficienza delle risposte.
Progettazione delle funzionalità:
Lavora a stretto contatto con i team di design e sviluppo per concettualizzare e dare priorità alle funzionalità che rispondono direttamente alle esigenze degli utenti.
Collaborazione tra funzioni:
Collabora con i team di ingegneria, supporto clienti e marketing per allineare la strategia del prodotto con le aspettative degli utenti.
Risoluzione dei problemi centrata sull'utente:
Agisci come il principale sostenitore per gli utenti di Firsty, assicurandoti che i feedback informino gli aggiornamenti e le innovazioni del prodotto.
Analisi e Intuizioni:
Usa strumenti come Google Analytics, Mixpanel o simili per monitorare il comportamento degli utenti, supportare le tendenze e le prestazioni del prodotto, traducendo i dati in intuizioni pratiche.
Ottimizzazione dei processi:
Valuta e migliora continuamente i flussi di lavoro, assicurando efficienza e scalabilità nelle operazioni di supporto e nella consegna dell'esperienza utente.

Requisiti :

Oltre 4 anni come Product Manager o in un ruolo simile concentrato su UX, sistemi di supporto o analisi dell'esperienza utente.
Familiarità con strumenti per l'analisi dei prodotti, automazione del supporto (tipo Zendesk, Intercom) e collaborazione con i team di sviluppo.
Esperienza comprovata nell'usare l'analisi dei prodotti per prendere decisioni, migliorare i percorsi utente e definire le roadmap delle funzionalità.
Eccezionale capacità di identificare problemi e fornire soluzioni efficaci in un ambiente frenetico.
Comunicazione chiara, concisa ed empatica con i team interni e gli utenti esterni.
Un atteggiamento proattivo, flessibile e pieno di risorse che prospera in un ambiente dinamico e collaborativo.

Cosa Offriamo:

Stipendio competitivo e vantaggi.
L'opportunità di contribuire a definire strategie di crescita per un prodotto tecnologico all'avanguardia.
Un ambiente di startup dinamico e innovativo con portata globale.
Opzioni di lavoro flessibili, inclusa la possibilità di lavorare da remoto.

Soprattutto, apprezziamo una mentalità proattiva e un adattamento alla cultura più degli anni di esperienza. Sentiti libero di candidarti inviando un'email a support@firsty.app.