Locatie: Amsterdam, Nederland

Over Firsty
Firsty is de internationale roamingindustrie aan het revolutioneren en wil de eerste telecomprovider worden waar consumenten van houden. Opgericht door twee Adyen-alumni die zich richten op innovatie en het creëren van waarde voor gebruikers, wordt Firsty gesteund door investeerders met diepe industrie-expertise en een uitgebreid netwerk. Onze kantoren in het hart van Amsterdam bieden een levendige, samenwerkende ruimte voor groei en creativiteit.
‍
Roloverzicht
Firsty zoekt een Productmanager UX & Support die de leiding zal nemen om ervoor te zorgen dat onze gebruikers de best mogelijke ervaring hebben bij het gebruik van de Firsty oplossing. Deze rol is cruciaal voor onze missie om naadloze, gebruiksvriendelijke producten en diensten te creëren. Je zult op het kruispunt staan van productontwikkeling, klantervaring, klantenondersteuning en analyse, waarbij je inzichten en automatisering gebruikt om uitzonderlijke klanttevredenheid te leveren. Je hebt directe toegang tot ontwikkelingsbronnen om functies vorm te geven, ondersteuningsprocessen te verbeteren en geavanceerde oplossingen te implementeren.
We zoeken iemand die gepassioneerd is over het leveren van geweldige ervaringen, vaardig is in productanalyse, en gedreven wordt door een verlangen om te innoveren in de telecomsector.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden:

Verbeter gebruikerservaring:
Gebruik productanalyses om pijnpunten en kansen te ontdekken, zodat gebruikers een moeiteloze ervaring hebben met Firsty.
Ondersteuning Automatisering:
Bouw en implementeer schaalbare supportsystemen die handmatige tussenkomst verminderen en de reactiesnelheid verbeteren.
Functieontwerp:
Werk nauw samen met de ontwerp- en ontwikkelingsteams om functies te bedenken en te prioriteren die direct inspelen op de behoeften van gebruikers.
Cross-functionele samenwerking:
Samenwerken met engineering-, klantenservice- en marketingteams om de productstrategie af te stemmen op de verwachtingen van gebruikers.
Gebruikersgerichte probleemoplossing:
Optreden als de belangrijkste pleitbezorger voor Firsty gebruikers, ervoor zorgen dat feedback productupdates en innovaties informeert.
Analytics en Inzichten:
Gebruik tools zoals Google Analytics, Mixpanel, of iets vergelijkbaars om gebruikersgedrag, ondersteuningspatronen en productprestaties te volgen, en vertaal die data naar bruikbare inzichten.
Procesoptimalisatie:
Blijf workflows evalueren en verbeteren, zodat ze efficiënt en schaalbaar zijn voor supportoperaties en gebruikerservaring.

Vereisten :

4+ jaar als Product Manager of een soortgelijke rol met focus op UX, supportsystemen of gebruikerservaring analytics.
Vertrouwdheid met tools voor productanalyse, supportautomatisering (bijv. Zendesk, Intercom), en samenwerking met ontwikkelteams.
Bewezen ervaring met het gebruik van productanalyses om beslissingen te nemen, gebruikersreizen te verbeteren en functieschema's vorm te geven.
Uitzonderlijk goed in het herkennen van problemen en het leveren van impactvolle oplossingen in een snelle omgeving.
Duidelijke, beknopte en empathische communicatie met interne teams en externe gebruikers.
Een proactieve, flexibele en vindingrijke houding die floreert in een dynamische, samenwerkende omgeving.

Wat We Aanbieden:

Concurrerend salaris en voordelen.
De kans om mee te denken over groeistrategieën voor een baanbrekend techproduct.
Een dynamische, innovatieve startup-omgeving met wereldwijde reikwijdte.
Flexibele werkopties, inclusief mogelijkheden voor thuiswerken.

Boven alles waarderen we een proactieve instelling en een cultuur die past boven jaren ervaring. Voel je vrij om te solliciteren door een e-mail te sturen naar support@firsty.app.