Laatst bijgewerkt: mei 2024
Voorwaarden Firsty
Deze Algemene Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst ('Overeenkomst') tussen jou en Bamboo Connected BV (Firsty), met betrekking tot jouw toegang tot en gebruik van onze mobiele applicatie (de 'Applicatie').
Je bent het ermee eens dat door toegang te krijgen tot de Applicatie, je deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn.
ALS JE HET NIET EENS BENT MET AL DEZE VOORWAARDEN, DAN MAG JE DE APPLICATIE NIET GEBRUIKEN EN MOET JE HET GEBRUIK ONMIDDELLIJK STOPZETTEN.
We behouden ons het recht voor, naar eigen goeddunken, om op elk moment en om welke reden dan ook wijzigingen of aanpassingen aan deze Algemene Voorwaarden aan te brengen. We zullen klanten op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door de datum 'Laatst bijgewerkt' van deze Algemene Voorwaarden op elke manier die we gepast achten bij te werken.
1. Mobiele data via eSIM-technologie
Bamboo Connected BV (met applicatie Firsty) is een bedrijf gevestigd in Nederland dat prepaid data roaming bundels aanbiedt ('Data Plan') via eSIM-technologie (als geheel: de 'Service'). Firsty kan de Service doorverkopen via een Partner of een Agent.
2. Gebruiksvoorwaarden
2.1. Registratie
2.1.1. De klant kan zich aanmelden voor de dienst via onze Firsty app of via andere partners of agenten.
2.1.2. De klant moet zijn of haar voor- en achternaam, en een verifieerbaar e-mailadres of telefoonnummer opgeven om te registreren. Andere persoonlijke informatie kan vrijwillig worden verstrekt.
2.1.3. De klant moet akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid en Cookiebeleid om zich aan te melden voor de Dienst.
2.2 Aankoop en Activering
Klanten erkennen dat ze een ontgrendeld, eSIM-compatibel apparaat hebben, wat een vereiste is om de Dienst te gebruiken.
Om de dienst te gebruiken, moet de klant eerst de Firsty applicatie downloaden.
Daarna moeten klanten de eSIM op hun apparaat downloaden om een voorkeursdataplan te kiezen.
2.2.4. Het downloaden van de Applicatie en de eSIM is gratis, maar vereist wel een stabiele internetverbinding.
2.2.5. Zodra de eSIM is geactiveerd, kun je je favoriete Dataplan kiezen: Firsty Free of Firsty Snel.
2.2.6. Firsty kan de beschikbaarheid van Dataplannen voor sommige landen beperken.
2.3. Duur en Beëindiging
23.1. De overeenkomst begint meteen na een succesvolle download van de eSIM en de activering van het bijbehorende dataplan.
2.3.2. De duur van de Overeenkomst is volgens de voorwaarden van het gekozen Data Plan en eindigt direct bij het verstrijken of het verbruiken van de Dienst door de klant.
Met Firsty Free kunnen klanten tot 30 minuten genieten van de service met onbeperkte data via een basisverbinding met essentiële apps zoals WhatsApp, Messenger, e-mail en Uber. Daarna verloopt de service, tenzij ze een advertentie van 30 seconden bekijken om opnieuw verbinding te maken met onbeperkte data voor het volgende interval.2.3.3. Met Firsty Snel stopt de Dienst zodra het plan volledig is verbruikt of de duur van het Plan is verlopen, wat het eerst komt.
2.3.4 De gedownloade eSIM blijft op het apparaat van de klant staan nadat de Overeenkomst is beëindigd. Klanten kunnen ervoor kiezen om de eSIM op elk moment in hun telefooninstellingen te verwijderen. Dus, door de eSIM van het apparaat te verwijderen, beëindig je niet automatisch je Dataplan of de Overeenkomst.
2.3.5. Bij beëindiging volgens clausule 2.3.2., als klanten de eSIM niet meteen van hun apparaat verwijderen na gebruik of afloop van het Data Plan, wordt de eSIM aan jou geleverd in de staat waarin het zich bevindt, zonder enige garantie. Firsty is niet aansprakelijk tegenover de klant voor zo'n eSIM totdat je doorgaat met de advertentie om opnieuw verbinding te maken met FIrsty Free of een Data Plan van ons koopt met Firsty Fast, waarna deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
Klanten kunnen op elk moment de Applicatie verwijderen en vragen om hun Data Plan en/of account te beëindigen door een e-mail te sturen naar support@firsty.app.
2.3.7. Firsty mag het gebruik van de Dienst door de Klant opschorten of de Overeenkomst beëindigen bij schending van de hieronder vermelde klantverplichtingen, met of zonder enige kennisgeving. Firsty behoudt zich het recht voor om het account van elke Klant te sluiten en om een juiste betaling te vragen als de Klant probeert om Firsty-credits, promoties en verwijzingen voor de Diensten (het 'Programma') op een twijfelachtige manier te gebruiken of een van deze Algemene Voorwaarden schendt of in strijd is met enige wet, statuut of overheidsvoorschrift.
2.4 Prestaties
2.4.1. De Dienst wordt geleverd op een 'zoals het is' en 'zoals beschikbaar' basis. Firsty zal redelijke stappen ondernemen om de Dienst altijd voor je beschikbaar te maken, afhankelijk van ons en/of onze dienstverlener's vermogen om netwerkcapaciteit en verbindingsbeschikbaarheid te behouden. Maar omdat Firsty vertrouwt op technologie en netwerken die door zijn partners worden geleverd, erkent en accepteert de klant dat Firsty afhankelijk is voor de levering van de Diensten van de juiste werking van het netwerk, waarvan Firsty noch de eigenaar noch de licentiehouder is. Firsty is daarom niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit volledige of gedeeltelijke, opzettelijke of onopzettelijke, storing, storing en/of onderhoud, verbetering en/of uitbreiding van het netwerk.
2.4.2. Firsty werkt samen met andere partijen om de Dienst te leveren. Firsty is niet verplicht om de klant te informeren als het diensten van zulke partners gebruikt.
2.4.3. Onze dagelijkse dienst van Firsty Fast is gebaseerd op een eerlijk gebruiksbeleid, waarbij de klant van Firsty Fast toegang heeft tot snelle internetsnelheid tot de dagelijkse limiet die tijdens het afrekenen is gespecificeerd en kan variëren per land. Daarna wordt de dienst nog steeds geleverd, maar met een verlaagde internetsnelheid.
2.4.4. Het onderhoud of de ontwikkeling van de Dienst kan vereisen dat Firsty de Dienst beperkt of tijdelijk opschort. In dat geval zal Firsty
(1) maak maximaal gebruik van het geplande werkvenster van de Service en
(2) beperk de periode van beperking of opschorting tot de tijd die nodig is voor de toepasselijke interventies.2.4.6. Firsty behoudt zich het recht voor om op eigen initiatief de nodige maatregelen te nemen als de integriteit van zijn diensten en het goed functioneren van zijn netwerk of infrastructuur in gevaar komen.
2.5. Verplichtingen van de klant
2.5.1. Klant stemt ermee in de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden en is verantwoordelijk voor al het gebruik van de Dienst.
2.5.2. Klant stemt ermee in om ware, nauwkeurige en volledige registratie-informatie in te dienen, en om deze informatie up-to-date te houden.
2.5.3. Klant moet alle nodige voorzorgsmaatregelen nemen om de vertrouwelijkheid van alle identificatiemiddelen zoals pincodes, wachtwoorden en andere (hierna "Identificatiemiddelen") die naar de Firsty worden verzonden, te waarborgen. Klant is verantwoordelijk voor elk misbruik of misbruik dat voortvloeit uit de vrijwillige, toevallige of onbedoelde openbaarmaking van deze Identificatiemiddelen.
2.5.4. Klant stemt ermee in de Dienst te gebruiken in overeenstemming met alle toepasselijke wetten en regels van het thuisland, het land van verblijf en het land waar de klant zich bevindt.
2.5.5. Klant stemt ermee in dat de Dienst alleen voor persoonlijk gebruik is.
Klanten zijn het ermee eens dat de Dienst niet mag worden gebruikt voor acties die beledigend, illegaal of frauduleus zijn, of die het Netwerk beschadigen of verstoren.
Klant stemt ermee in dat de tegoeden, promoties en verwijzingen voor de Diensten (het 'Programma') niet mogen worden gebruikt om de eerlijkheid, integriteit of legitieme werking van het Programma te ondermijnen, inclusief maar niet beperkt tot, het aanmaken van nepaccounts of het gebruik van fictieve identiteiten om deel te nemen aan het Programma of een Beloning te ontvangen. Firsty behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken de klant te diskwalificeren van het Programma en toekomstig gebruik van onze Diensten.
2.5.8. Klant stemt ermee in dat Firsty de Dienst mag opschorten bij schending van de bovenstaande verplichtingen, en dat de Klant aansprakelijk blijft en alle kosten moet betalen die verschuldigd zijn onder deze Voorwaarden met betrekking tot de opgeschorte Diensten. Let op dat elke poging om opzettelijk schade toe te brengen aan of de legitieme werking van de Diensten en het Programma te ondermijnen, in strijd kan zijn met strafrechtelijke en civiele wetten. Firsty behoudt zich het recht voor om rechtsmiddelen en schadevergoedingen (inclusief advocaatkosten) te zoeken tot de volle omvang van de wet, inclusief strafrechtelijke vervolging.
3. Betalingsvoorwaarden
3.1. De klant kan zich registreren en het Data Plan kopen in de Firsty App. De betaling kan worden verwerkt via een geautoriseerde agent van Firsty.
3.2. Alle databundels zijn vooraf betaald (in EUR) en alle prijzen zijn inclusief indirecte belastingen, die apart worden getoond op de factuur of betalingsuitnodiging in de vorm van een verklaring die geen factuur is voor belastingdoeleinden.
3.3. Indirecte belastingen betekent omzetbelasting, btw, en alle soortgelijke heffingen of belastingen opgelegd door overheidsinstanties op het moment van verkoop van het Data Plan.
4. Recht om te annuleren
4.1. Omdat de Overeenkomst op afstand is gesloten, heeft de klant het recht om Firsty te laten weten dat ze zich willen terugtrekken uit de Overeenkomst, zonder reden te geven en zonder aansprakelijk te zijn voor enige vergoeding, binnen een periode van 14 kalenderdagen, te beginnen op de dag na de activatie van de eSIM.
4.2. Als Data Plan Firsty Fast is verbruikt of uitgeput, geven we je een gedeeltelijke terugbetaling die in verhouding staat tot de waardevermindering.
4.3 Dit recht geldt alleen voor natuurlijke personen die uitsluitend voor persoonlijke doeleinden handelen, dus niet in de uitoefening van hun commerciële, industriële, ambachtelijke of zelfstandige activiteiten.
5. Terugbetalingen en annulering
5.1. Beleid en richtlijnen
5.1.1. Een terugbetalingsverzoek kan binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum worden gedaan wanneer activering niet meer mogelijk is na uitgebreid gezamenlijk probleemoplossen.
Samenwerking met de klant om het probleem snel op te lossen is nodig om een terugbetaling te krijgen.
5.1.3. Elk datapakket heeft z'n eigen geldigheidsperiode. Geen enkele vorm van terugbetaling wordt aangeboden voor de resterende data als de geldigheidsperiode verloopt.
5.1.4. Compensatie: Geen enkele vorm van terugbetaling of vergoeding zal worden uitgegeven vanwege kosten van andere telefoons, andere simkaarten, andere providers, hoteltelefoons, of andere kosten die niet direct gekoppeld zijn aan het Firsty account van de Klant.
5.1.5. Frauduleuze aankopen: Firsty behoudt zich het recht voor om elke vorm van terugbetaling te weigeren als er bewijs is van misbruik, schending van onze Algemene Voorwaarden, of enige frauduleuze activiteit in verband met het gebruik van Firsty producten en diensten.
5.1.6. Ongeautoriseerde aankopen: De zaak zal worden onderzocht en goedgekeurd voordat er een terugbetaling wordt verwerkt. Firsty behoudt zich het recht voor om elk account dat in verband wordt gebracht met frauduleuze activiteiten op te schorten.
5.1.7. Per ongeluk aankopen: Zodra Klanten het eSIM-pakket installeren en activeren, wordt het als gebruikt beschouwd. Er worden geen restituties aangeboden.
5.1.8. Onjuiste kosten: Als de Klant redelijkerwijs en te goeder trouw een factuur of een deel ervan betwist, moet de Klant Firsty binnen twaalf (12) dagen na ontvangst van de factuur op de hoogte stellen van een dergelijke betwisting, met details over waarom het gefactureerde bedrag onjuist is en, indien mogelijk, hoeveel de Klant als verschuldigd beschouwt. (Zie details in sectie 4.2 KOSTEN VOOR GEBRUIK onder Algemene Voorwaarden)
5.1.9. Andere Redenen: Als het verzoek om terugbetaling niet binnen bovenstaande valt, zullen we het verzoek per geval onderzoeken. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, kan er een verwerkingskosten van toepassing zijn. De maximale terugbetaling van krediet die een klant kan aanvragen moet gelijk zijn aan of minder dan het totale bedrag dat ze hebben betaald.
6. Toepasselijk recht en naleving van de wet
6.1. Deze overeenkomst en elke niet-contractuele verplichting die eruit voortvloeit of ermee in verband staat, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland en elk geschil zal worden behandeld door de rechtbanken van Amsterdam, tenzij een speciale dwingende wet een andere jurisdictie voorschrijft.
6.2. Andere verplichte regels, voorschriften en wetten van andere staten of landen kunnen ook van toepassing zijn op jouw gebruik van de diensten.
6.3. We moeten misschien bepaalde persoonlijke informatie van je verzamelen om te voldoen aan wettelijke en regelgevende eisen. Als we zulke informatie van je vragen en aangeven dat dit voor wettelijke of regelgevende naleving is, dan ga je ermee akkoord dat je ons de juiste en nauwkeurige informatie geeft die gevraagd wordt. Ons gebruik van je persoonlijke informatie is onderworpen aan de voorwaarden van ons Privacybeleid zoals beschikbaar op onze website.
7. Intellectuele Eigendomsrechten
7.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot Firsty en zijn Diensten (inclusief alle documenten die door Firsty zijn opgesteld als onderdeel van de Overeenkomst), evenals alle broncode, databases, functionaliteit, software, websiteontwerpen, audio, video, tekst, foto's en grafische elementen op de Applicatie (gezamenlijk de “Inhoud”) en de handelsmerken, servicemerken en logo's die daarin zijn opgenomen (de “Merken”) blijven het exclusieve eigendom van Firsty en/of derde leveranciers van Firsty. Klanten kunnen geen rechten claimen op deze intellectuele eigendom en verwerven geen andere rechten dan die uitdrukkelijk zijn voorzien in deze Algemene Voorwaarden.
7.2. We geven de klant een herroepbaar, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, beperkt recht om de Applicatie te installeren en te gebruiken op draadloze elektronische apparaten die eigendom zijn van of beheerd worden door de klant, en om de Applicatie op zulke apparaten te benaderen en te gebruiken strikt volgens de voorwaarden van deze licentie. Klant mag niet:
(1) decompileren, reverse-engineeren, demonteren, proberen de broncode te achterhalen van, of de Applicatie te ontsleutelen;
(2) maak een wijziging, aanpassing, verbetering, verbetering, vertaling of afgeleid werk van de Applicatie;
(3) schend geen wetten, regels of voorschriften die van toepassing zijn bij het gebruik van de app;
(4) verwijder, verander of verberg geen eigendomsverklaring (inclusief copyright- of handelsmerkverklaring) die door ons of de licentiegevers van de Applicatie is geplaatst;
(5) gebruik de Applicatie voor elke geldverdienende onderneming, commerciële onderneming, of ander doel waarvoor het niet is ontworpen of bedoeld;
(6) de Applicatie beschikbaar maken via een netwerk of andere omgeving die toegang of gebruik door meerdere apparaten of gebruikers tegelijk toestaat;
(7) de Applicatie gebruiken om een product, dienst of software te maken die direct of indirect concurreert met of op welke manier dan ook een vervanging is voor de Applicatie;
(8) de Applicatie gebruiken om geautomatiseerde zoekopdrachten naar een website te sturen of om ongevraagde commerciële e-mails te versturen; of
(9) gebruik geen eigendomsinformatie of een van onze interfaces of ander intellectueel eigendom in het ontwerp, de ontwikkeling, productie, licentie of distributie van applicaties, accessoires of apparaten voor gebruik met de Applicatie.
7.3. Elke inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Firsty of zijn externe leveranciers kan leiden tot civiele en strafrechtelijke vervolging.
7.4. Klant zal Firsty vrijwaren tegen elke claim die zogenaamd is ingediend op basis van een vermeende inbreuk op enig intellectueel eigendomsrecht.
8. Privacybeleid
We nemen de privacy van onze klanten serieus. Persoonlijke gegevens worden verwerkt volgens het Firsty Privacybeleid. Het Privacybeleid kan altijd op de website worden geraadpleegd.
9. Websites en Inhoud van Derden
9.1. De app kan links naar andere websites bevatten (of je kunt via de app naar andere websites worden gestuurd) ('Websites van Derden') evenals artikelen, foto's, tekst, grafische afbeeldingen, plaatjes, ontwerpen, muziek, geluid, video, informatie, applicaties, software en andere inhoud of items die toebehoren aan of afkomstig zijn van derden ('Inhoud van Derden').
9.2. Zulke websites van derden en inhoud van derden worden niet door ons onderzocht, gecontroleerd of gecheckt op nauwkeurigheid, geschiktheid of volledigheid, en we zijn niet verantwoordelijk voor websites van derden die via de applicatie worden benaderd of inhoud van derden die op de applicatie wordt geplaatst, beschikbaar is via de applicatie of van de applicatie wordt geïnstalleerd, inclusief de inhoud, nauwkeurigheid, beledigendheid, meningen, betrouwbaarheid, privacypraktijken of andere beleidsregels van of vervat in de websites van derden of de inhoud van derden.
9.3. Het opnemen van, linken naar, of toestaan van het gebruik of de installatie van websites van derden of inhoud van derden betekent niet dat wij deze goedkeuren of onderschrijven. Als je besluit de applicatie te verlaten en toegang te krijgen tot de websites van derden of om inhoud van derden te gebruiken of te installeren, doe je dat op eigen risico, en je moet je ervan bewust zijn dat deze voorwaarden dan niet langer van toepassing zijn. Aankopen die je doet via websites van derden zullen via andere websites en van andere bedrijven zijn, en wij nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor dergelijke aankopen die uitsluitend tussen de klant en de betreffende derde partij zijn.
10. Appbeheer
We behouden ons het recht voor, maar niet de verplichting, om:
(1) de Applicatie in de gaten houden voor schendingen van deze Voorwaarden;
(2) neem gepaste juridische stappen tegen iedereen die, naar ons eigen oordeel, de wet of deze Algemene Voorwaarden overtreedt, inclusief zonder beperking, het melden van zo'n gebruiker aan de wetshandhavingsautoriteiten;
(3) naar ons eigen goeddunken en zonder beperking, weigeren, toegang beperken tot, de beschikbaarheid beperken van, of uitschakelen (voor zover technologisch haalbaar) van je bijdragen of een deel daarvan;
(4) naar eigen goeddunken en zonder beperking, kennisgeving of aansprakelijkheid, om alle bestanden en inhoud die te groot zijn of op welke manier dan ook belastend zijn voor onze systemen, van de Applicatie te verwijderen of anderszins uit te schakelen;
anders de Applicatie beheren op een manier die is ontworpen om onze rechten en eigendommen te beschermen en om de goede werking van de Applicatie te vergemakkelijken.
11. Aansprakelijkheid
11.1.1.Firsty is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de levering van zijn diensten wanneer deze het gevolg zijn van gebeurtenissen of omstandigheden die buiten zijn controle liggen, onvoorspelbaar of onvermijdelijk zijn, zoals oorlogshandelingen, rellen, onrust, burgerlijke onrust, acties van burgerlijke of militaire autoriteiten, embargo's, explosies, stakingen of arbeidsconflicten (inclusief die met zijn werknemers), kabelbreuken, stroomuitval (inclusief die stroomuitval die voortkomt uit de toepassing van een stroomuitvalplan opgesteld door de autoriteiten), overstromingen, langdurige vorst, branden of stormen.
11.1.2. In geval van overmacht, heeft Firsty het recht om de dienst op te schorten of te beperken om de werkomgeving te beschermen, zonder dat de klant recht heeft op enige schadevergoeding.
11.1.3 Als je je beroept op zo'n overmacht, moet Firsty alle redelijke inspanningen doen om de duur ervan strikt te beperken. Als deze gebeurtenissen of omstandigheden van overmacht langer dan drie maanden aanhouden, mag elke partij wettelijk en per aangetekende brief deze overeenkomst beëindigen zonder dat er enige vergoeding verschuldigd is.
10.2 Aansprakelijkheid
10.2.1 Firsty is alleen aansprakelijk voor de voorspelbare, persoonlijke en zekere schade die direct voortvloeit uit zijn grove contractuele fout of nalatigheid, tenzij in geval van crimineel bedrog of ernstig wangedrag van zijn kant of van een van zijn werknemers. Firsty is niet aansprakelijk voor enige vergoeding voor immateriële of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot extra kosten, verloren inkomsten en winsten, verlies of corruptie van gegevens, verlies van klanten of verlies van contracten.
10.2.2. De aansprakelijkheid van Firsty onder of in verband met deze Overeenkomst, of die nu voortkomt uit contract, nalatigheid of anderszins, zal in geen geval het bedrag van de kosten die de klant aan Fisty moet betalen onder het relevante Data Plan in de 12 maanden voorafgaand aan de datum van het voorval dat aanleiding geeft tot dergelijke aansprakelijkheden, of 100 EUR, wat het hoogste is, overschrijden.
10.2.3. Firsty kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor informatie die door de klant of door een derde partij met behulp van de Diensten wordt overgedragen of opgeslagen. De communicatie en verspreiding van dergelijke informatie door de klant gebeurt op eigen risico van de klant. De klant moet alle nodige maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid en integriteit van zijn gegevens te beschermen, vooral tegen virussen en cybercriminaliteit. Klanten moeten te allen tijde een kopie van al hun gegevens op een onafhankelijke drager bewaren en worden verzocht deze kopie bij te werken.
10.3 Schadeloosstelling
10.3.1. De klant stemt ermee in om Firsty, en zijn partners, werknemers en dienstverleners te vrijwaren en gevrijwaard te houden tegen alle verliezen, kosten, lasten, eisen, procedures, schade, acties, uitgaven en claims die op welke manier dan ook door ons zijn opgelopen als gevolg van:
(1) een schending door jou van deze Algemene Voorwaarden; en/of
(2) elk ander onderwerp dat voortkomt uit of in verband staat met elk gebruik dat je van de Service maakt, anders dan in overeenstemming met deze Voorwaarden.
12. Algemeen
12.1. Firsty mag de rechten en verplichtingen uit deze Overeenkomst overdragen, toewijzen of subrogeren aan elk bedrijf binnen zijn groep zonder de uitdrukkelijke toestemming en goedkeuring van de klant.
12.2 De nietigheid, onuitvoerbaarheid of niet-afdwingbaarheid van een clausule van deze Algemene Voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid, uitvoerbaarheid of afdwingbaarheid van de andere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, behalve wanneer het bestaan van de Overeenkomst bedreigd zou worden door het ontbreken van zo'n onwettige bepaling.
12.3. Bij conflict of tegenstrijdigheden tussen de documenten van de Overeenkomst, geldt de volgende volgorde van prioriteit in afnemende volgorde:
het bestelformulier, inclusief eventuele specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de klant;
de contractuele servicebeschrijvingen met de specifieke voorwaarden;
de Algemene Voorwaarden;
Alle rechten voorbehouden
Privacybeleid
Dit privacybeleid (“Beleid”) is bedoeld om je te informeren over hoe je Persoonsgegevens zullen worden behandeld door Bamboo Connected BV (“Firsty“, “wij”, “ons” of “onze”), en beschrijft de informatie inclusief persoonlijke informatie hieronder vermeld die betrekking heeft op jou of die je aan ons verstrekt (“Persoonsgegevens“) die zullen worden verzameld en verwerkt door Firsty en/of namens haar door haar externe dienstverleners.
We moeten je deze info geven, inclusief om je te informeren over je rechten op gegevensbescherming, volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (“AVG”). Dit beleid wordt regelmatig herzien en kan indien nodig van tijd tot tijd worden aangepast en bijgewerkt. Eventuele updates van dit beleid worden op de website geplaatst en/of per e-mail gecommuniceerd.
1. Firsty als gegevensbeheerder
Bamboo Connected BV (Firsty), met zijn hoofdkantoor op Bilderdijkkade 40-4, 1053VE Amsterdam, Nederland, is verantwoordelijk voor het verzamelen en verwerken van je persoonlijke gegevens, zowel via het web als via de Firsty app, in zijn rol als verwerkingsverantwoordelijke.
Firsty zet zich in om je fundamentele recht op bescherming van je Persoonsgegevens te respecteren en dit Beleid is bedoeld om je te informeren over de verwerking van je Persoonsgegevens door ons.
2. Soorten Persoonlijke Gegevens die we over jou verwerken
Klantgegevens:
Wanneer je een e-SIM of dataplan installeert, verwerken we je volledige naam; land van verblijf; huidige locatie; woonadres; telefoonnummer; betalingsinformatie; e-mailadres; en andere details over jou wanneer je met ons in contact komt over de aankoop van een e-SIM.
Websitegebruik en apparaatgegevens: Als je onze app of website bezoekt, verwerken we je bezoeken en interacties met onze website, inclusief welke webpagina's je bezoekt, tijd en datum van toegang, waar je op klikt, en wanneer je deze acties uitvoert;
Je apparaatgegevens inclusief je IP-adres, locatiegegevens, apparaattype en taal, browsertype en andere gerelateerde informatie; en Alle gekoppelde websites die je via de website bezoekt.
De meeste van deze Persoonsgegevens worden verzameld met cookies op de Website. Bekijk ons Cookiebeleid voor meer informatie over hoe de website cookies gebruikt.
3. Bronnen van je Persoonlijke Gegevens
Tijdens onze contractuele relatie met jou of wanneer je onze website of applicatie bezoekt, zullen we Persoonsgegevens verzamelen op de volgende manieren:
(1) direct van jou, of
(2) indirect van derden (bijvoorbeeld, zodra je onze diensten hebt gecontracteerd, via onze partners of reisbureaus). Wanneer je op onze website surft, kunnen verschillende cookies en andere trackingapparaten op je apparaat worden geïnstalleerd, zoals uiteengezet in ons Cookiebeleid.
4. Voor welk doel en op welke wettelijke basis verwerken we persoonsgegevens? Wettelijke basis Doeleinden Gegevens
Naleving van een wettelijke verplichting Firsty kan je persoonlijke gegevens verwerken als het nodig is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen waaraan we onderworpen zijn volgens de Europese Unie en/of toepasselijke wetten, inclusief maar niet beperkt tot het beschermen en voldoen aan verzoeken van wetshandhaving. Klantgegevens Websitegegevens
5. Met wie delen we Persoonlijke Gegevens?
Afhankelijk van het doel waarvoor we je persoonlijke gegevens verwerken, kunnen we deze persoonlijke gegevens delen met enkele of alle van de volgende ontvangers, voor zover nodig:
Telecommunicatiedienstverleners: Dienstverleners die zich in de juiste jurisdictie bevinden;
Regelgevende instanties en wetshandhavingsinstanties: Waar we verplicht zijn om je Persoonsgegevens te onthullen of te delen om te voldoen aan een wettelijke of regelgevende verplichting of verzoek, zoals de Gegevensbeschermingscommissie, of andere relevante instanties.
Derde partij dienstverleners: We schakelen derde partij leveranciers in die je Persoonsgegevens namens ons kunnen verwerken voor de bovenstaande Doeleinden. Dit omvat administratieve diensten, reclame- en communicatiediensten, onderhoudsdiensten, archivering, bewaring, opslag en digitaliseringsdiensten, IT-diensten.
6. Internationale Gegevensoverdrachten
Gebruikers die in de Europese Unie wonen, moeten weten dat je Persoonlijke Gegevens worden overgedragen aan bepaalde ontvangers (onze externe dienstverleners) die zich buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) bevinden, in landen met wetten en praktijken die niet dezelfde gegevensbeschermingsrechten voor je Persoonlijke Gegevens bevatten.
Waar zulke overdrachten plaatsvinden, zorgen we ervoor dat er passende waarborgen zijn door ervoor te zorgen dat: a) overdrachten niet plaatsvinden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming; en b) dat er een passende overdrachtsmechanisme is om je Persoonlijke Gegevens te beschermen en te waarborgen.
7. Jouw rechten op gegevensbescherming
Uitvoering van een contract Het verwerken van een deel van je persoonlijke gegevens (voornaam, achternaam, land van verblijf, e-mailadres, locatie, mobiel telefoonnummer) voor dit doel is nodig voor de uitvoering van het contract in het kader van het aanmaken van een gebruikersaccount, om je uniek te identificeren.
Ook moeten we het kopen van de e-SIM of het dataplan dat we in onze app aanbieden beheren en de betaling voor zulke producten, om kosten voor geleverde diensten aan jou te berekenen en uit te geven en om klantincidenten, vragen, klachten of verzoeken met betrekking tot onze producten en diensten te bekijken en af te handelen.
Klantgegevens Websitegegevens Legitiem belang Sommige persoonlijke gegevens worden verwerkt op basis van het legitieme belang om het gebruik van je e-SIM of dataplan te vergemakkelijken, inclusief het beheer van je account, en om klantenservice aan je te bieden, om beter te begrijpen hoe onze klanten onze website gebruiken om deze te verbeteren, om producten en diensten op jou af te stemmen en, als je toestemming geeft voor directe marketing, om directe marketing op jou af te stemmen, om te monitoren tegen en te voorkomen van cyberbeveiligingsproblemen en ongeoorloofd gebruik van onze informatie, IT-systemen en/of apparatuur, indien nodig om contact op te nemen met de klant als fraude of identiteitsdiefstal wordt gedetecteerd of er redelijke vermoedens zijn van fraude, identiteitsdiefstal of illegale activiteiten, om periodieke beoordelingen van onze diensten uit te voeren en tevredenheidsonderzoeken uit te voeren om de kwaliteit van de service die we bieden te evalueren en te verbeteren.
Juiste Informatie
Recht op inzage Je hebt het recht om inzage in je persoonlijke gegevens aan te vragen. Als je dit recht wilt uitoefenen, zal Firsty je een overzicht geven van de persoonlijke gegevens die over jou worden verwerkt. Je hebt ook recht op een gratis kopie van de verwerkte gegevens in een begrijpelijke vorm. Firsty mag redelijke kosten in rekening brengen om de administratieve kosten te dekken voor elke extra kopie die je aanvraagt.
8. Hoelang bewaren we je persoonlijke gegevens
We zullen je gegevens niet langer bewaren dan nodig is om het doel te bereiken waarvoor ze zijn verzameld, vooral met betrekking tot de wettelijke opslag- en verjaringstermijnen en rekening houdend met het feit dat sommige gegevens voor een bepaalde periode moeten worden bewaard vanwege bepaalde wetten.
Als een voormalige klant worden je persoonlijke gegevens maximaal twee jaar bewaard nadat je geen klant meer bent van Firsty.
Voor bepaalde categorieën van gegevens gelden kortere bewaartermijnen, zoals de gegevens over je communicatieverkeer, die niet langer dan twaalf maanden bewaard zullen worden.
9. Persoonlijke gegevens van kinderen
Om te kunnen, moeten gebruikers ofwel
(i) 18 jaar oud (of de gelijkwaardige leeftijd zoals bepaald door de wet in jouw rechtsgebied)
(ii) 13 en ouder als hij/zij een geëmancipeerde minderjarige is, of als hij/zij toestemming heeft van een ouder of voogd.
We verzamelen niet bewust (of laten een derde partij niet bewust verzamelen) Persoonlijke Gegevens van personen onder de 18 jaar.
Als we erachter komen dat Persoonsgegevens zijn verzameld van een gebruiker jonger dan 18 jaar, zullen we deze Persoonsgegevens verwijderen en het account van die persoon zo snel mogelijk beëindigen.
10. Wie moet ik contacteren om mijn gegevensbeschermingsrechten uit te oefenen of voor vragen over mijn Persoonlijke Gegevens?
Als je vragen hebt over de informatie in dit beleid of je gegevensbeschermingsrechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@firsty.app Alle rechten voorbehouden.