Última actualización: mayo 2024
Términos y Condiciones Firsty
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") entre tú y Bamboo Connected BV (Firsty), sobre tu acceso y uso de nuestra aplicación móvil (la "Aplicación").
Aceptas que al acceder a la Aplicación, has leído, entendido y aceptas estar sujeto a todos estos Términos y Condiciones de Uso.
SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON TODOS ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, ENTONCES NO PUEDES USAR LA APLICACIÓN Y DEBES DEJAR DE USARLA INMEDIATAMENTE.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de hacer cambios o modificaciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Avisaremos a los clientes debidamente sobre cualquier cambio actualizando la fecha de “Última actualización” de estos Términos y Condiciones por cualquier medio que consideremos apropiado.
1. Datos móviles a través de tecnología eSIM
Bamboo Connected BV (con la aplicación Firsty) es una empresa con sede en los Países Bajos que ofrece paquetes de datos de roaming prepago ("Plan de Datos") a través de la tecnología eSIM (en conjunto: el "Servicio"). Firsty puede estar revendiendo el Servicio a través de un Socio o un Agente.
2. Términos del servicio
2.1. Registro
2.1.1. El cliente puede registrarse para el Servicio a través de nuestra App Firsty o mediante otros socios o agentes.
2.1.2. El cliente debe proporcionar su nombre y apellido, y un correo electrónico o número de teléfono verificable para registrarse. Otra información personal puede proporcionarse de manera voluntaria.
2.1.3. El cliente debe estar de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad y de Cookies para registrarse en el Servicio.
2.2 Compra y Activación
2.2.1. Los clientes reconocen que tienen un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, lo cual es un requisito previo para usar el Servicio.
Para implementar el Servicio, el cliente primero debe descargar la Aplicación Firsty.
Después, los clientes deben descargar el eSIM en el dispositivo del cliente para seleccionar un Plan de Datos preferido.
2.2.4. La descarga de la Aplicación y la eSIM es gratuita, pero requiere una conexión a internet estable.
2.2.5. Una vez que la eSIM esté activada, puedes elegir tu Plan de Datos preferido: Firsty Free o Firsty Rápido.
2.2.6. Firsty puede restringir la disponibilidad de Planes de Datos para algunos países.
2.3. Duración y Terminación
23.1. El acuerdo comenzará inmediatamente después de una descarga exitosa de eSIM y la activación del Plan de Datos asociado con la eSIM.
2.3.2. La duración del Acuerdo será según los términos del Plan de Datos elegido y terminará inmediatamente al vencimiento o al consumo del Servicio por parte del cliente:
Con Firsty Free los clientes disfrutan del servicio hasta 30 minutos con datos ilimitados a través de una conexión básica a aplicaciones esenciales como WhatsApp, Messenger, correo electrónico y Uber. Después de eso, el servicio expirará a menos que vean un anuncio de 30 segundos para reconectarse con datos ilimitados para el siguiente intervalo.2.3.3. Con Firsty Rápido, el Servicio terminará ya sea al consumir completamente el plan o al expirar la duración del Plan, lo que ocurra primero.
La eSIM descargada seguirá en el dispositivo del cliente después de que el Acuerdo haya terminado. Los clientes pueden elegir quitar la eSIM en la configuración de su teléfono en cualquier momento. Así que, al quitar la eSIM del dispositivo, no terminarás automáticamente tu Plan de Datos ni el Acuerdo.
2.3.5. Al terminar de acuerdo con la cláusula 2.3.2., si los clientes no eliminan el eSIM inmediatamente de su dispositivo al consumir o expirar el Plan de Datos, el eSIM se proporcionará tal cual, sin garantía de ningún tipo. Firsty no tendrá responsabilidad hacia el cliente por dicho eSIM hasta que continúes con el anuncio para reconectarte con FIrsty Free o compres cualquier Plan de Datos de nosotros con Firsty Fast, momento en el cual se aplicarán estos Términos y Condiciones.
2.3.6. Los clientes pueden en cualquier momento borrar la Aplicación y pedir terminar su Plan de Datos y/o cuenta enviando un correo a support@firsty.app.
2.3.7. Firsty puede suspender el uso del Servicio por parte del Cliente o terminar el Acuerdo en caso de incumplimiento de las obligaciones del cliente mencionadas a continuación, con o sin previo aviso. Firsty se reserva el derecho de cerrar la(s) cuenta(s) de cualquier Cliente y de solicitar el pago adecuado si el Cliente intenta usar créditos, promociones y referencias de Firsty para los Servicios (el “Programa”) de manera cuestionable o incumple cualquiera de estos Términos y Condiciones o viola cualquier ley, estatuto o regulación gubernamental.
2.4 Rendimiento
2.4.1. El Servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad. Firsty tomará medidas razonables para que el Servicio esté disponible para ti en todo momento, dependiendo de nuestra capacidad y/o la de nuestro proveedor de servicios para mantener la capacidad de la red y la disponibilidad de la conexión. Sin embargo, como Firsty depende de la tecnología y redes proporcionadas por sus socios, el cliente reconoce y acepta que Firsty depende para la entrega de los Servicios del correcto funcionamiento de la red, de la cual Firsty no es ni el propietario ni el licenciatario. Por lo tanto, Firsty no será responsable de ningún daño resultante de fallos completos o parciales, intencionados o no intencionados, fallos, mal funcionamiento y/o mantenimiento, mejora y/o ampliación de la red.
2.4.2. Firsty se asocia con otras entidades para ofrecer el Servicio. Firsty no tiene la obligación de informar al cliente si utiliza servicios de esos socios.
2.4.3. Nuestro servicio diario de Firsty Fast se basa en una política de uso justo, donde el cliente de Firsty Fast tiene acceso a una velocidad de internet rápida hasta el límite diario especificado durante el pago y que puede variar según el país. Después de eso, el servicio seguirá siendo proporcionado, pero a una velocidad de internet reducida.
El mantenimiento o desarrollo del Servicio puede requerir que Firsty restrinja o suspenda temporalmente el Servicio. En ese caso, Firsty va a
(1) aprovechar al máximo la ventana de trabajos planificados del Servicio y
(2) limitar el período de restricción o suspensión al tiempo necesario para las intervenciones aplicables.2.4.6. Firsty se reserva el derecho de tomar, por su propia iniciativa, las medidas necesarias en caso de que la integridad de sus servicios y el buen funcionamiento de su red o infraestructura estén comprometidos.
2.5. Obligaciones del Cliente
2.5.1. El cliente acepta usar el Servicio de acuerdo con estos Términos y Condiciones y ser responsable de todo uso del Servicio.
2.5.2. El cliente acepta proporcionar información de registro verdadera, precisa y completa, y mantener dicha información actualizada.
El cliente estará obligado a tomar todas las precauciones necesarias para proteger la confidencialidad de todos los identificadores como PINs, contraseñas y otros (en adelante "Identificadores") transmitidos al Firsty. El cliente es responsable de cualquier mal uso o abuso que resulte de la divulgación voluntaria, accidental o involuntaria de estos Identificadores.
2.5.4. El cliente acepta usar el Servicio de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables del país de origen, el país de residencia y el país en el que el cliente se encuentra presente.
2.5.5. El cliente acepta que el servicio se usará solo para consumo personal.
2.5.6. Los clientes aceptan que el servicio no se usará para realizar acciones que sean abusivas, ilegales o fraudulentas o que causen que la red se vea afectada o dañada.
El cliente acepta que los créditos, promociones y referencias para los Servicios (el “Programa”) no se deben usar para socavar la equidad, integridad o funcionamiento legítimo del Programa, incluyendo pero no limitado a, crear cuentas falsas o usar identidades ficticias para participar en el Programa o recibir Recompensas. Firsty, a su entera discreción, se reserva el derecho de descalificar al cliente del Programa y del uso futuro de nuestros Servicios.
2.5.8. El cliente acepta que Firsty puede suspender el servicio en caso de incumplimiento de las obligaciones mencionadas, y que el cliente seguirá siendo responsable y deberá pagar todos los cargos debidos bajo estos Términos y Condiciones con respecto a los servicios suspendidos. Ten en cuenta que cualquier intento de dañar o socavar deliberadamente la operación legítima de los servicios y el programa puede ser una violación de las leyes penales y civiles. Firsty se reserva el derecho de buscar remedios y daños (incluyendo honorarios de abogados) en la máxima medida de la ley, incluyendo el enjuiciamiento penal.
3. Términos de Pago
3.1. El cliente puede registrarse y comprar el Plan de Datos en la Aplicación Firsty. El pago puede ser procesado a través de un agente autorizado de Firsty.
3.2. Todos los planes de datos son prepagados (en EUR) y todos los precios incluyen impuestos indirectos, que se mostrarán por separado en la factura o invitación de pago en forma de declaración que no constituye una factura para fines fiscales.
3.3. Impuestos Indirectos significa impuesto sobre ventas, impuesto al valor agregado, y cualquier gravamen o impuesto similar impuesto por entidades gubernamentales en el momento de la venta del Plan de Datos.
4. Derecho a retirarse
4.1. Como el Acuerdo se concluye a distancia, el cliente tiene el derecho de notificar a Firsty que desea retirarse del Acuerdo, sin dar ninguna razón y sin ser responsable de ninguna compensación, dentro de un período de 14 días naturales, comenzando el día siguiente a la activación del eSIM.
4.2. Si el Plan de Datos Firsty Rápido se consume o agota, te daremos un reembolso parcial proporcional a la reducción en valor.
4.3 Este derecho es aplicable únicamente a personas naturales que actúan exclusivamente con fines personales, es decir, no en el curso de sus actividades comerciales, industriales, artesanales o independientes.
5. Reembolsos y cancelación
5.1. POLÍTICAS Y DIRECTRICES
5.1.1. Se puede solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días desde la fecha de compra cuando la activación ya no sea posible después de un extenso trabajo conjunto de resolución de problemas.
Se necesita cooperación con el cliente para resolver el problema rápidamente y que se pueda otorgar un reembolso.
Cada paquete de datos tiene su propio período de validez. No se ofrecerá ningún tipo de reembolso por los datos restantes cuando el período de validez expire.
5.1.4. Compensación: No se emitirá ningún reembolso o remuneración de ningún tipo debido a cargos de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternas, proveedores alternativos, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente vinculados a la cuenta del Cliente Firsty.
5.1.5. Compras fraudulentas: Firsty se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso si hay evidencia de abuso, violación de nuestros Términos y Condiciones, o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de productos y servicios de Firsty.
5.1.6. Compras no autorizadas: El caso será investigado y aprobado antes de procesar cualquier reembolso. Firsty se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con actividad fraudulenta.
5.1.7. Compras accidentales: Una vez que los Clientes instalen y activen el paquete eSIM, se considerará usado. No se ofrecerán reembolsos.
5.1.8. Cargos incorrectos: Si el Cliente disputa razonablemente y de buena fe una factura o parte de ella, el Cliente deberá notificar a Firsty de tal disputa dentro de los doce (12) días siguientes a la recepción de la factura, proporcionando detalles de por qué el monto facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que se debe. (Ver detalles en la sección 4.2 CARGOS POR USO bajo Términos y Condiciones)
5.1.9. Otras Razones: Si la solicitud de reembolso no está dentro de lo mencionado arriba, investigaremos la solicitud caso por caso. Si se aprueba el reembolso, puede aplicarse una tarifa de procesamiento. El máximo reembolso de crédito que un Cliente puede solicitar debe ser igual o menor que el total que pagaron.
6. Ley aplicable y cumplimiento legal
6.1. Este Acuerdo y cualquier obligación no contractual que surja de él o en relación con él, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Países Bajos y cualquier disputa se tratará en los tribunales de Ámsterdam, a menos que una ley especial obligatoria estipule una jurisdicción diferente.
6.2. Otras reglas, regulaciones y leyes obligatorias de otros Estados o países también pueden aplicarse a tu uso de los Servicios.
6.3. Puede que necesitemos recopilar cierta información personal tuya para cumplir con requisitos legales y normativos. Si te pedimos esa información y te decimos que es para cumplir con la ley o regulaciones, entonces aceptas darnos la información verdadera y precisa que te pedimos. Nuestro uso de tu información personal está sujeto a los términos de nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.
7. Derechos de Propiedad Intelectual
7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Firsty y sus Servicios (incluyendo todos los documentos preparados por Firsty como parte del Acuerdo), así como todo el código fuente, bases de datos, funcionalidad, software, diseños de sitios web, audio, video, texto, fotografías y gráficos en la Aplicación (colectivamente, el “Contenido”) y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ella (las “Marcas”) seguirán siendo propiedad exclusiva de Firsty y/o de los proveedores terceros de Firsty. Los clientes no pueden reclamar ningún derecho sobre esta propiedad intelectual y no adquieren ningún derecho aparte de los expresamente previstos en estos Términos y Condiciones.
7.2. Te damos un derecho revocable, no exclusivo, intransferible y limitado para instalar y usar la Aplicación en dispositivos electrónicos inalámbricos que poseas o controles, y para acceder y usar la Aplicación en dichos dispositivos estrictamente de acuerdo con los términos de esta licencia. No debes:
(1) descompilar, hacer ingeniería inversa, desensamblar, intentar derivar el código fuente de, o desencriptar la Aplicación;
hacer cualquier modificación, adaptación, mejora, mejora, traducción o trabajo derivado de la Aplicación;
(3) violar cualquier ley, norma o regulación aplicable en relación con tu acceso o uso de la Aplicación;
(4) eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad (incluyendo cualquier aviso de derechos de autor o marca registrada) publicado por nosotros o los licenciantes de la Aplicación;
(5) usar la Aplicación para cualquier actividad que genere ingresos, negocio comercial u otro propósito para el cual no está diseñada o destinada;
(6) hacer que la Aplicación esté disponible en una red u otro entorno que permita el acceso o uso por múltiples dispositivos o usuarios al mismo tiempo;
(7) usar la Aplicación para crear un producto, servicio o software que sea, directa o indirectamente, competitivo o de alguna manera un sustituto de la Aplicación;
(8) usar la Aplicación para enviar consultas automáticas a cualquier sitio web o para enviar correos electrónicos comerciales no solicitados; o
(9) usar cualquier información confidencial o cualquiera de nuestras interfaces u otra propiedad intelectual en el diseño, desarrollo, fabricación, licencia o distribución de cualquier aplicación, accesorio o dispositivo para usar con la Aplicación.
7.3. Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual de Firsty o de sus proveedores terceros puede llevar a acciones legales civiles y penales.
7.4. El cliente indemnizará a Firsty contra cualquier reclamación supuestamente presentada basada en una supuesta infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual.
8. Política de Privacidad
Nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes. Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad Firsty. La Política de Privacidad se puede consultar en todo momento en el sitio web.
9. Sitios web y contenido de terceros
9.1. La aplicación puede contener (o te pueden enviar a través de la aplicación) enlaces a otros sitios web (“Sitios web de terceros”) así como artículos, fotografías, texto, gráficos, imágenes, diseños, música, sonido, video, información, aplicaciones, software y otros contenidos o elementos que pertenecen o provienen de terceros (“Contenido de terceros”).
9.2. No investigamos, monitoreamos ni verificamos la precisión, adecuación o integridad de dichos sitios web de terceros y contenido de terceros, y no somos responsables de ningún sitio web de terceros al que se acceda a través de la aplicación o de cualquier contenido de terceros publicado en, disponible a través de, o instalado desde la aplicación, incluyendo el contenido, precisión, ofensas, opiniones, fiabilidad, prácticas de privacidad u otras políticas de o contenidas en los sitios web de terceros o el contenido de terceros.
9.3. La inclusión de, el enlace a, o el permitir el uso o instalación de cualquier Sitio Web de Terceros o cualquier Contenido de Terceros no implica nuestra aprobación o respaldo. Si decides salir de la Aplicación y acceder a los Sitios Web de Terceros o usar o instalar cualquier Contenido de Terceros, lo haces bajo tu propio riesgo, y debes saber que estos Términos y Condiciones ya no se aplicarán. Cualquier compra que realices a través de Sitios Web de Terceros será a través de otros sitios web y de otras compañías, y no asumimos ninguna responsabilidad en relación con dichas compras que son exclusivamente entre el cliente y el tercero correspondiente.
10. Gestión de Apps
Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de:
(1) monitorear la Aplicación para detectar violaciones de estos Términos y Condiciones;
(2) tomar las acciones legales adecuadas contra cualquiera que, a nuestro exclusivo criterio, viole la ley o estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, reportar a dicho usuario a las autoridades policiales;
(3) a nuestra entera discreción y sin limitación, rechazar, restringir el acceso a, limitar la disponibilidad de, o desactivar (en la medida tecnológicamente posible) cualquiera de tus contribuciones o cualquier parte de ellas;
(4) a nuestra entera discreción y sin limitación, aviso o responsabilidad, para eliminar de la Aplicación o desactivar de otro modo todos los archivos y contenido que sean excesivos en tamaño o de alguna manera una carga para nuestros sistemas;
(5) de lo contrario, gestionar la Aplicación de una manera diseñada para proteger nuestros derechos y propiedad y facilitar el funcionamiento adecuado de la Aplicación.
11. Responsabilidad
11.1.1.Firsty no será responsable por ningún retraso o deficiencia en la prestación de sus Servicios cuando estos sean resultado de eventos o circunstancias que están fuera de su control, impredecibles o inevitables, como actos de guerra, disturbios, desórdenes, malestar civil, acciones de autoridades civiles o militares, embargos, explosiones, huelgas o conflictos laborales (incluyendo aquellos que involucren a sus empleados), cortes de cable, apagones (incluyendo aquellos apagones que surjan de la aplicación de un plan de corte de energía elaborado por las autoridades), inundaciones, heladas prolongadas, incendios o tormentas.
11.1.2. En caso de Fuerza Mayor, Firsty tendrá el derecho de suspender o limitar el Servicio para proteger el entorno operativo, sin que el cliente tenga derecho a reclamar ningún daño.
11.1.3 Si se invoca tal Fuerza Mayor, Firsty debe hacer todo lo razonable para limitar estrictamente su duración. Si estos eventos o circunstancias de Fuerza Mayor continúan por más de tres meses, cada parte puede legalmente y por carta certificada terminar este Acuerdo sin que se deba ninguna compensación.
10.2 Responsabilidad
10.2.1 Firsty solo será responsable por los daños previsibles, personales y ciertos que resulten directamente de su culpa contractual grave o negligencia, a menos que se trate de engaño criminal o mala conducta grave por su parte o por parte de uno de sus empleados. Firsty no será responsable de ninguna compensación por daños inmateriales o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, costos adicionales, pérdida de ingresos y ganancias, pérdida o corrupción de datos, pérdida de clientes o pérdida de contratos.
10.2.2. La responsabilidad de Firsty bajo o en conexión con este Acuerdo, ya sea que surja de un contrato, negligencia o de otra manera, no excederá en ningún caso el monto de los cargos pagaderos por el cliente a Fisty bajo el Plan de Datos relevante en los 12 meses anteriores a la fecha del evento que dio lugar a tales responsabilidades, o 100 EUR, lo que sea mayor.
10.2.3. Firsty no puede ser responsable de la información transferida o almacenada por el cliente o por cualquier tercero que use los Servicios. La comunicación y difusión de dicha información por parte del cliente se hace bajo su propio riesgo. El cliente debe tomar todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad e integridad de sus datos, en particular contra virus y ciberdelitos. Los clientes deben mantener en todo momento una copia de todos sus datos en un soporte independiente y se les pide que actualicen esta copia.
10.3 Indemnización
10.3.1. El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Firsty, y a sus socios, empleados y proveedores de servicios contra todas las pérdidas, costos, cargos, demandas, procedimientos, daños, acciones, gastos y reclamaciones incurridos por nosotros como resultado de:
(1) un incumplimiento por tu parte de estos Términos y Condiciones; y/o
(2) cualquier otro asunto que surja de o en conexión con cualquier uso que puedas hacer del Servicio de otra manera que no sea de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
12. General
12.1. Firsty puede ceder, transferir o subrogar a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento expreso y autorización del cliente.
12.2 La nulidad, imposibilidad o inaplicabilidad de una cláusula de estos Términos y Condiciones Generales no afectará la validez, posibilidad o aplicabilidad de las otras disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales, excepto cuando la existencia del Acuerdo se vea amenazada por la ausencia de dicha disposición ilegal.
12.3. En caso de conflicto o inconsistencias entre los documentos del Acuerdo, se aplicará el siguiente orden de precedencia en orden decreciente de prioridad:
el formulario de pedido, incluyendo cualquier término y condición específico aplicable al cliente;
las Descripciones de Servicios Contractuales con los Términos Específicos;
los Términos y Condiciones Generales;
Todos los derechos reservados
Política de Privacidad
Esta política de privacidad (“Política”) tiene como objetivo informarte sobre cómo se manejarán tus Datos Personales por Bamboo Connected BV (“Firsty“, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), y establece la información, incluyendo la información personal detallada a continuación relacionada contigo o que nos proporcionas (“Datos Personales”) que serán recopilados y procesados por Firsty y/o en su nombre por sus proveedores de servicios terceros.
Estamos obligados a darte esta información, incluyendo informarte sobre tus derechos de protección de datos, bajo el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (“GDPR”). Esta Política será revisada regularmente y puede ser modificada y actualizada de vez en cuando según sea necesario. Cualquier actualización de esta Política se publicará en el sitio web y/o se comunicará por correo electrónico.
1. Firsty como responsable del tratamiento de datos
Bamboo Connected BV (Firsty), con sede en Bilderdijkkade 40-4, 1053VE Ámsterdam, Países Bajos, es responsable de la recopilación y procesamiento de tus datos personales tanto a través de la web como de la aplicación Firsty en su calidad de controlador.
Firsty está comprometido a respetar tu derecho fundamental a la protección de tus Datos Personales y esta Política tiene como objetivo informarte sobre el tratamiento de tus Datos Personales por nuestra parte.
2. Tipos de datos personales que procesamos sobre ti
Datos del cliente:
Cuando instalas una e-SIM o un plan de datos, procesaremos tu nombre completo; país de residencia; ubicación actual; dirección residencial; número de teléfono; información de pago; dirección de correo electrónico; y otros detalles relacionados contigo cuando interactúes con nosotros sobre la compra de una e-SIM.
Uso del sitio web y datos del dispositivo: Cuando visitas nuestra aplicación o nuestro sitio web, procesaremos tus visitas e interacciones con nuestro sitio web, incluyendo qué páginas visitas, hora y fecha de acceso, en qué haces clic, cuándo realizas estas acciones;
Los datos de tu dispositivo, incluyendo tu dirección IP, datos de ubicación, tipo de dispositivo e idioma, tipo de navegador y otra información relacionada; y cualquier sitio web vinculado al que accedas a través del sitio web.
La mayoría de estos Datos Personales se recopilan usando cookies en el Sitio Web. Por favor, consulta nuestra Política de Cookies para más información sobre cómo el sitio web usa cookies.
3. Fuentes de tus Datos Personales
Durante el curso de nuestra relación contractual contigo o cuando visites nuestro sitio web o aplicación, recopilaremos Datos Personales de la siguiente manera:
(1) directamente de ti, o
(2) indirectamente de terceros (por ejemplo, una vez que hayas contratado nuestros servicios, a través de nuestras afiliadas o agencias de viajes). Cuando navegas en nuestro sitio web, diferentes cookies y otros dispositivos de seguimiento pueden ser instalados en tu dispositivo, como se establece en nuestra Política de Cookies.
4. ¿Con qué propósito y en qué base legal procesamos datos personales? Base legal Propósitos Datos
Cumplimiento con una Obligación Legal Firsty puede procesar tus Datos Personales cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales a las que estamos sujetos bajo la Unión Europea y/o leyes aplicables, incluyendo pero no limitado a proteger y cumplir con solicitudes de las fuerzas del orden. Datos del Cliente Datos del sitio web
5. ¿Con quién compartimos los Datos Personales?
Dependiendo del propósito para el cual procesamos tus datos personales, podemos compartir esos datos personales con algunos o todos los siguientes destinatarios en la medida necesaria:
Proveedores de servicios de telecomunicaciones: Proveedores de servicios ubicados en la jurisdicción adecuada;
Autoridades reguladoras y agencias de cumplimiento de la ley: Donde tengamos el deber de divulgar o compartir tus Datos Personales para cumplir con cualquier obligación o solicitud legal o regulatoria, como la Comisión de Protección de Datos, u otras autoridades aplicables.
Proveedores de servicios de terceros: Contratamos proveedores externos que pueden procesar tus Datos Personales en nuestro nombre para los Propósitos mencionados. Estos incluyen servicios administrativos, servicios de publicidad y comunicación, servicios de mantenimiento, archivo, custodia, almacenamiento y digitalización, servicios de TI.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Los usuarios residentes en la Unión Europea deben tener en cuenta que sus Datos Personales serán transferidos a ciertos destinatarios (nuestros proveedores de servicios externos) que están ubicados fuera del Área Económica Europea (“EEA”) en países con leyes y prácticas que no contienen derechos de protección de datos equivalentes para sus Datos Personales.
Cuando ocurren tales transferencias, nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas asegurando que: a) las transferencias no ocurran sin nuestra autorización previa por escrito; y b) que haya un mecanismo de transferencia adecuado para proteger y salvaguardar tus Datos Personales.
7. Tus derechos de protección de datos
Cumplimiento de un contrato El procesamiento de algunos de tus datos personales (nombre, apellido, país de residencia, dirección de correo electrónico, ubicación, número de teléfono móvil) para este propósito es necesario para el cumplimiento del contrato en el contexto de la creación de una cuenta de usuario, para identificarte de manera única.
También necesitamos gestionar la compra de la e-SIM o plan de datos que ofrecemos en nuestra App y el pago relacionado con esos productos, para calcular y emitir cargos por los servicios que te brindamos y revisar y atender incidentes, consultas, quejas o solicitudes de los clientes relacionadas con nuestros productos y servicios.
Datos del cliente Datos del sitio web Interés legítimo Algunos elementos de datos personales se procesan en base al interés legítimo de facilitar el uso de tu e-SIM o plan de datos, incluyendo la administración de tu cuenta, y para brindarte atención al cliente, para entender mejor cómo nuestros clientes usan nuestro sitio web para mejorarlo, para adaptar productos y servicios a ti y, si consientes el marketing directo, para adaptar el marketing directo, para monitorear y prevenir problemas de ciberseguridad y el uso no autorizado de nuestra información, sistemas de TI y/o equipos, si es necesario contactar al cliente si se detecta fraude o robo de identidad o hay sospechas razonables de fraude, robo de identidad o actividad ilegal, para realizar revisiones periódicas de nuestros servicios y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar y mejorar la calidad del servicio que brindamos.
Información correcta
Derecho de acceso Tienes el derecho de solicitar acceso a tus datos personales. Si quieres ejercer este derecho, Firsty te dará un resumen de los datos personales que se procesan sobre ti. También tienes derecho a recibir una copia gratuita de los datos procesados en una forma comprensible. Firsty puede cobrar tarifas razonables para cubrir sus costos administrativos por cualquier copia adicional solicitada.
8. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos personales?
No vamos a guardar tus datos más tiempo del necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recogidos, especialmente en relación con los períodos legales de almacenamiento y limitación, y teniendo en cuenta que algunos datos deben ser retenidos por un cierto tiempo debido a ciertas leyes.
Como excliente, tus datos personales se guardarán por un máximo de dos años después de que ya no seas cliente de Firsty.
Para ciertas categorías de datos, se aplican períodos de retención más cortos, como los datos de tu tráfico de comunicación, que no se mantendrán por más de doce meses.
9. Datos personales de los niños
Para que los usuarios deben ser o
(i) 18 años (o la edad equivalente según lo especificado por la ley en tu jurisdicción)
(ii) 13 y mayores si son menores emancipados, o si tienen el consentimiento legal de un padre o tutor.
No recopilamos a sabiendas (ni permitimos a sabiendas que terceros recopilen) Datos Personales de personas menores de 18 años.
Si nos damos cuenta de que se han recopilado Datos Personales de un usuario menor de 18 años, eliminaremos esos Datos Personales y cerraremos la cuenta de esa persona lo más rápido posible.
10. ¿A quién debo contactar para ejercer mis derechos de protección de datos o si tengo alguna pregunta sobre mis Datos Personales?
Si tienes alguna pregunta sobre la información detallada en esta Política o te gustaría ejercer tus derechos de protección de datos, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en support@firsty.app Todos los derechos reservados.