TERMOS E CONDIÇÕES

• A Bamboo Connected BV (com aplicativo Firsty) é uma empresa com sede na Holanda que oferece pacotes de roaming de dados pré-pagos (“Plano de dados”) por meio da tecnologia eSIM (como um todo: o “Serviço”). A Firsty pode estar revendendo o Serviço por meio de um Parceiro ou Agente.

• 2.1. Inscrição
  

• 2.1.1. O cliente pode se registrar no Serviço por meio de nosso aplicativo Firsty ou por meio de outros parceiros ou agentes.
• 2.1.2. O cliente deve fornecer seu nome e sobrenome e endereço de e-mail ou número de telefone verificável para se registrar. Outras informações pessoais podem ser fornecidas voluntariamente.
• 2.1.3. O cliente deve concordar com os Termos e Condições Gerais e com a Política de Privacidade e a Política de Cookies para se registrar no Serviço.

• 2.2 Compra e ativação

• 2.2.1. Os clientes reconhecem que têm um dispositivo desbloqueado e compatível com eSIM, o que é um pré-requisito para usar o Serviço.
• 2.2.2. Para implementar o Serviço, o cliente deve primeiro baixar o aplicativo Firsty.
• 2.2.3. Depois, os clientes devem baixar o eSIM no dispositivo do cliente para selecionar um plano de dados preferido.
• 2.2.4. O download do aplicativo e do eSIM é gratuito, mas requer uma conexão estável com a Internet.
• 2.2.5. Depois que o eSIM for ativado, você poderá escolher seu plano de dados preferido: Firsty Free ou Firsty Fast.
• 2.2.6. A Firsty pode restringir a disponibilidade de planos de dados para alguns países.

• 2.3. Duração e rescisão

• 23.3.1. O Contrato começará imediatamente após o download bem-sucedido do eSIM e a ativação do Plano de Dados associado ao eSIM.
• 2.3.2. A duração do Contrato será de acordo com os termos do Plano de Dados escolhido e terminará imediatamente após a expiração ou o consumo do Serviço pelo cliente:
  Com o Firsty Free, os clientes aproveitam o Serviço por até 30 minutos com dados ilimitados por meio de uma conexão básica com aplicativos essenciais como WhatsApp, Messenger, e-mail e Uber. Depois disso, o Serviço expirará, a menos que eles assistam a um anúncio de 30 segundos para se reconectarem com dados ilimitados no próximo intervalo.
• 2.3.3. Com o Firsty Fast, o Serviço será encerrado com o consumo total do plano ou com a expiração da duração do Plano, o que ocorrer primeiro.
• 2.3.4 O eSIM baixado continuará a permanecer no dispositivo do cliente após a rescisão do Contrato. Os clientes podem optar por remover o eSIM nas configurações do telefone a qualquer momento. Portanto, ao remover o eSIM do dispositivo, você não encerrará automaticamente seu Plano de Dados nem o Contrato.
  
• 2.3.5. Após a rescisão, de acordo com a cláusula 2.3.2., se os clientes não excluírem o eSIM imediatamente do dispositivo após o consumo ou a expiração do Plano de Dados, o eSIM será fornecido a você “como está”, sem garantia de qualquer tipo. A Firsty não terá nenhuma responsabilidade perante o cliente por tal eSIM até o momento em que você continue com o anúncio para se reconectar com a Firsty Free ou comprar qualquer Plano de Dados conosco com a Firsty Fast, momento em que estes Termos e Condições se aplicarão.
• 2.3.6. Os clientes podem, a qualquer momento, excluir o Aplicativo e solicitar o encerramento de seu Plano de Dados e/ou conta enviando um e-mail para support@firsty.app.
• 2.3.7. A Firsty pode suspender o uso do Serviço pelo Cliente ou rescindir o Contrato em caso de violação das obrigações do cliente mencionadas abaixo, com ou sem aviso prévio. A Firsty se reserva o direito de fechar a (s) conta (s) de qualquer Cliente e solicitar o pagamento adequado se o Cliente tentar usar os créditos, promoções e referências da Firsty para os Serviços (o “Programa”) de forma questionável ou violar qualquer um destes Termos e Condições ou violar qualquer lei, estatuto ou regulamentação governamental.

• 2.4 Desempenho

• 2.4.1. O Serviço é fornecido “como está” e “conforme disponível”. A Firsty usará medidas razoáveis para disponibilizar o Serviço para você em todos os momentos, dependendo da nossa capacidade e/ou do nosso provedor de serviços de manter a capacidade da rede e a disponibilidade da conexão. No entanto, como a Firsty depende da tecnologia e das redes fornecidas por seus parceiros, o cliente reconhece e aceita que a Firsty depende, para a entrega dos Serviços, da operação correta da rede, da qual a Firsty não é proprietária nem licenciada. Portanto, a Firsty não será responsável por qualquer dano resultante de falha, mau funcionamento e/ou manutenção, melhoria e/ou extensão total ou parcial, intencional ou não intencional da rede.
• 2.4.2. A Firsty faz parcerias com outras entidades para fornecer o Serviço. A Firsty não tem a obrigação de informar o cliente se usar os serviços desses parceiros.
• 2.4.3. Nosso serviço diário da Firsty Fast é baseado em uma política de uso justo, em que o cliente da Firsty Fast tem acesso à Internet rápida até a diária especificada durante a finalização da compra e pode variar de acordo com o país. Depois disso, o serviço ainda será fornecido, mas com uma velocidade de internet reduzida.
• 2.4.4. A manutenção ou o desenvolvimento do Serviço podem exigir que a Firsty restrinja ou suspenda temporariamente o Serviço. Nesse caso, Firsty será
  
• (1) fazer uso máximo da janela de trabalho planejada do Serviço e
  (2) limitar o período de restrição ou suspensão ao tempo necessário para as intervenções aplicáveis.
• 2.4.6. A Firsty se reserva o direito de tomar, por sua própria iniciativa, as medidas necessárias caso a integridade de seus serviços e o bom funcionamento de sua rede ou infraestrutura sejam comprometidos.

• 2,5. Obrigações do cliente

• 2.5.1. O Cliente concorda em usar o Serviço em conformidade com estes Termos e Condições e em ser responsável por todo o uso do Serviço.
• 2.5.2. O cliente concorda em enviar informações de registro verdadeiras, precisas e completas e em manter essas informações atualizadas.
• 2.5.3. O Cliente será obrigado a tomar todas as precauções necessárias para salvaguardar a confidencialidade de todos os identificadores, como PINs, senhas e outros (doravante denominados “Identificadores”) transmitidos ao Firsty. O cliente é responsável por qualquer uso indevido ou abuso resultante da divulgação voluntária, acidental ou não intencional desses identificadores.
• 2.5.4. O Cliente concorda em usar o Serviço de acordo com todas as leis e regulamentos aplicáveis do país de origem, do país de residência e do país em que o cliente está presente.
• 2.5.5. O Cliente concorda que o Serviço deve ser usado apenas para consumo pessoal.
• 2.5.6. Os clientes concordam que o Serviço não deve ser usado para realizar qualquer ação que seja abusiva, ilegal ou fraudulenta ou que cause comprometimento ou dano à Rede.
• 2.5.7. O Cliente concorda que os créditos, promoções e indicações para os Serviços (o “Programa”) não devem ser usados para prejudicar a justiça, integridade ou operação legítima do Programa, incluindo, mas não se limitando a, criar contas falsas ou usar identidades fictícias para participar do Programa ou receber recompensas. Em primeiro lugar, a seu exclusivo critério, se reserva o direito de desqualificar o cliente do Programa e do uso futuro de nossos Serviços.
• 2.5.8. O Cliente concorda que a Firsty pode suspender o Serviço em caso de violação das obrigações acima e que o Cliente continuará sendo responsável e pagará todas as despesas devidas de acordo com estes Termos e Condições em relação aos Serviços suspensos. Observe que qualquer tentativa de prejudicar ou prejudicar deliberadamente a operação legítima dos Serviços e do Programa pode violar as leis civis e criminais. A Firsty se reserva o direito de buscar recursos e danos (incluindo honorários advocatícios) em toda a extensão da lei, incluindo processo criminal.

• 3.1. O cliente pode se cadastrar e comprar o plano de dados no aplicativo Firsty. O pagamento pode ser processado por meio de um agente autorizado da Firsty.
• 3.2. Todos os planos de dados são pré-pagos (em EUR) e todos os preços incluem impostos indiretos, que serão mostrados separadamente na fatura ou no convite de pagamento na forma de uma declaração que não constitui uma fatura para fins fiscais.
• 3.3. Impostos indiretos significam imposto sobre vendas, imposto sobre valor agregado e quaisquer taxas ou impostos similares impostos por entidades governamentais no momento da venda do Plano de Dados.

• 4.1. Como o Contrato é concluído à distância, o cliente tem o direito de notificar a Firsty de que deseja se retirar do Contrato, sem dar qualquer motivo e sem ser responsabilizado por qualquer compensação, dentro de um período de 14 dias corridos, começando no dia seguinte à ativação do eSIM.
• 4.2. Se o Data Plan Firsty Fast for consumido ou esgotado, forneceremos um reembolso parcial proporcional à redução no valor.
• 4.3 Este direito é aplicável exclusivamente a pessoas físicas que atuam exclusivamente para fins pessoais, ou seja, não no exercício de suas atividades comerciais, industriais, artesanais ou independentes.

• 5.1. POLÍTICAS E DIRETRIZES

• 5.1.1. Uma solicitação de reembolso pode ser feita dentro de trinta (30) dias a partir da data da compra, quando a ativação não for mais possível após uma ampla solução de problemas colaborativa.
• 5.1.2. A cooperação com o Cliente para resolver o problema imediatamente é necessária para que um reembolso seja concedido.
• 5.1.3. Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Nenhum reembolso de qualquer formulário será oferecido pelos dados restantes quando o período de validade expirar.
• 5.1.4. Compensação: Nenhum reembolso ou remuneração de qualquer tipo será emitido devido a cobranças de telefones alternativos, cartões SIM alternativos, fornecedores alternativos, telefones de hotéis ou outras cobranças que não estejam diretamente vinculadas à conta Firsty do Cliente.
• 5.1.5. Compras fraudulentas: A Firsty se reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver evidência de abuso, violação de nossos Termos e Condições ou qualquer atividade fraudulenta relacionada ao uso de produtos e serviços da Firsty.
• 5.1.6. Compras não autorizadas: o caso estará sujeito a investigação e aprovação antes de processar qualquer reembolso. A Firsty se reserva o direito de suspender qualquer conta associada a atividades fraudulentas.
• 5.1.7. Compras acidentais: quando os clientes instalarem e ativarem o pacote eSIM, ele será considerado usado. Nenhum reembolso será oferecido.
• 5.1.8. Cobranças incorretas: Se o Cliente contestar razoavelmente e de boa fé uma fatura ou parte dela, o Cliente deverá notificar a Firsty sobre tal disputa dentro de doze (12) dias após o recebimento da fatura, fornecendo detalhes sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera devido. (Veja detalhes na seção 4.2 COBRANÇAS DE USO nos Termos e Condições)
• 5.1.9. Outros motivos: Se a solicitação de reembolso não estiver dentro dos requisitos acima, investigaremos a solicitação caso a caso. Se o reembolso for aprovado, uma taxa de processamento poderá ser aplicada. O reembolso máximo do crédito que um cliente pode solicitar deve ser igual ou menor que o valor total pago.

• 6.1. Este Contrato e qualquer obrigação não contratual decorrente ou relacionada a ele serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Holanda e qualquer disputa será tratada nos tribunais de Amsterdã, a menos que uma lei compulsória especial estipule uma jurisdição diferente.
• 6.2. Outras regras, regulamentos e leis obrigatórias de outros Estados ou países também podem se aplicar ao seu uso dos Serviços.
• 6.3. Podemos ser obrigados a coletar certas informações pessoais de você para cumprir os requisitos legais e regulamentares. Se solicitarmos essas informações de você e indicarmos que isso é para conformidade legal ou regulatória, você concorda em nos fornecer as informações verdadeiras e precisas solicitadas. Nosso uso de suas informações pessoais está sujeito aos termos de nossa Política de Privacidade, conforme disponível em nosso site.

• 7.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à Firsty e seus Serviços (incluindo todos os documentos preparados pela Firsty como parte do Contrato), bem como todo o código-fonte, bancos de dados, funcionalidades, software, designs de sites, áudio, vídeo, texto, fotografias e gráficos no Aplicativo (coletivamente, o “Conteúdo”) e as marcas comerciais, marcas de serviço e logotipos nele contidos (as “Marcas”) permanecerão como propriedade exclusiva da Firsty e/ou de fornecedores terceirizados de Firsty. Os clientes não podem reivindicar nenhum direito a essa propriedade intelectual e não adquirem outros direitos além daqueles expressamente previstos nestes Termos e Condições.
• 7.2. Concedemos ao cliente um direito revogável, não exclusivo, intransferível e limitado de instalar e usar o Aplicativo em dispositivos eletrônicos sem fio de propriedade ou controlados pelo cliente e de acessar e usar o Aplicativo nesses dispositivos estritamente de acordo com os termos desta licença. O cliente não deve:

• (1) descompilar, fazer engenharia reversa, desmontar, tentar derivar o código-fonte ou descriptografar o Aplicativo;
• (2) fazer qualquer modificação, adaptação, melhoria, aprimoramento, tradução ou trabalho derivado do Aplicativo;
• (3) violar quaisquer leis, regras ou regulamentos aplicáveis em conexão com seu acesso ou uso do Aplicativo;
• (4) remover, alterar ou ocultar qualquer aviso de propriedade (incluindo qualquer aviso de direitos autorais ou marca comercial) publicado por nós ou pelos licenciadores do Aplicativo;
• (5) usar o Aplicativo para qualquer empreendimento gerador de receita, empreendimento comercial ou outra finalidade para a qual ele não foi projetado ou destinado;
• (6) disponibilizar o Aplicativo em uma rede ou outro ambiente que permita o acesso ou uso por vários dispositivos ou usuários ao mesmo tempo;
• (7) usar o Aplicativo para criar um produto, serviço ou software que seja, direta ou indiretamente, competitivo ou, de alguma forma, substitua o Aplicativo;
• (8) usar o Aplicativo para enviar consultas automatizadas a qualquer site ou para enviar qualquer e-mail comercial não solicitado; ou
• (9) usar qualquer informação proprietária ou qualquer uma de nossas interfaces ou nossa outra propriedade intelectual no design, desenvolvimento, fabricação, licenciamento ou distribuição de quaisquer aplicativos, acessórios ou dispositivos para uso com o Aplicativo.

• 7.3. Qualquer violação dos direitos de propriedade intelectual da Firsty ou de seus fornecedores terceirizados pode levar a processos civis e criminais.
• 7.4. O cliente indenizará a Firsty por qualquer reclamação supostamente apresentada com base em uma alegada violação de qualquer direito de propriedade intelectual.

• Levamos a privacidade de nossos clientes a sério. Os dados pessoais são processados de acordo com a Política de Privacidade da Firsty. A Política de Privacidade pode ser consultada a qualquer momento no site.

• 9.1. O Aplicativo pode conter (ou você pode ser enviado por meio do Aplicativo) links para outros sites (“Sites de terceiros”), bem como artigos, fotografias, textos, gráficos, imagens, designs, músicas, som, vídeo, informações, aplicativos, software e outros conteúdos ou itens pertencentes ou originários de terceiros (“Conteúdo de terceiros”).
• 9.2. Esses sites e conteúdos de terceiros não são investigados, monitorados ou verificados quanto à precisão, adequação ou integridade por nós, e não somos responsáveis por nenhum site de terceiros acessado por meio do Aplicativo ou por qualquer conteúdo de terceiros publicado, disponível ou instalado a partir do Aplicativo, incluindo o conteúdo, precisão, ofensividade, opiniões, confiabilidade, práticas de privacidade ou outras políticas de ou contidas nos sites de terceiros ou no conteúdo de terceiros.
• 9.3. A inclusão, vinculação ou permissão do uso ou instalação de sites de terceiros ou de qualquer conteúdo de terceiros não implica aprovação ou endosso por nós. Se você decidir sair do Aplicativo e acessar os Sites de Terceiros ou usar ou instalar qualquer Conteúdo de Terceiros, você o faz por sua conta e risco e deve estar ciente de que estes Termos e Condições não prevalecerão mais. Todas as compras que você fizer por meio de sites de terceiros serão feitas por meio de outros sites e de outras empresas, e não assumimos nenhuma responsabilidade em relação a essas compras, que são exclusivamente entre o cliente e o terceiro aplicável.

• Nós nos reservamos o direito, mas não a obrigação, de:

• (1) monitorar o Aplicativo em busca de violações destes Termos e Condições;
• (2) tomar as medidas legais apropriadas contra qualquer pessoa que, a nosso exclusivo critério, viole a lei ou estes Termos e Condições, incluindo, sem limitação, denunciar esse usuário às autoridades policiais;
• (3) a nosso exclusivo critério e sem limitação, recusar, restringir o acesso, limitar a disponibilidade ou desativar (na medida em que seja tecnologicamente viável) qualquer uma de suas contribuições ou qualquer parte delas;
• (4) a nosso exclusivo critério e sem limitação, aviso ou responsabilidade, remover do Aplicativo ou desativar todos os arquivos e conteúdos que sejam de tamanho excessivo ou que sejam de alguma forma onerosos para nossos sistemas;
• (5) de outra forma, gerenciar o Aplicativo de forma a proteger nossos direitos e propriedade e facilitar o funcionamento adequado do Aplicativo.

• 11.1.1. A Firsty não se responsabiliza por quaisquer atrasos ou falhas na prestação de seus Serviços sempre que resultem de eventos ou circunstâncias que estejam fora de seu controle, imprevisíveis ou inevitáveis, como atos de guerra, tumultos, distúrbios, agitação civil, ações de autoridades civis ou militares, embargos, explosões, greves ou conflitos trabalhistas (incluindo aqueles envolvendo seus funcionários), cortes de cabos, apagões de energia (incluindo os apagões decorrentes da aplicação de um plano de corte de energia elaborado pelas autoridades), inundações, geadas prolongadas, incêndios ou tempestades.
• 11.1.2. Em caso de Força Maior, a Firsty terá o direito de suspender ou limitar o Serviço a fim de proteger o ambiente operacional, sem que o cliente tenha o direito de reclamar quaisquer danos.
• 11.1.3 Se invocar tal Força Maior, a Firsty deve fazer todos os esforços razoáveis para limitar estritamente a duração da mesma. Caso esses eventos ou circunstâncias de Força Maior continuem por mais de três meses, cada parte poderá legalmente e por carta registrada rescindir este Contrato sem que qualquer compensação seja devida.

• 10.2 Responsabilidade

• 10.2.1 A First-y só será responsável pelos danos previsíveis, pessoais e certos diretamente resultantes de sua falha contratual grave ou negligência, a menos que em caso de fraude criminal ou má conduta grave de sua parte ou de um de seus funcionários. A Firsty não será responsável por qualquer compensação por danos imateriais ou consequentes, incluindo, mas não se limitando a, custos adicionais, perda de receitas e lucros, perda ou corrupção de dados, perda de clientes ou perda de contratos.
  
• 10.2.2. A responsabilidade da Firsty nos termos ou em conexão com este Contrato, decorrente de contrato, negligência ou de outra forma, não excederá em nenhum caso o valor das taxas pagáveis pelo cliente à Fisty de acordo com o Plano de Dados relevante nos 12 meses anteriores à data do evento que deu origem à ocorrência de tais responsabilidades, ou 100 EUR, o que for maior.
• 10.2.3. A Firsty não pode ser responsabilizada pelas informações transferidas ou armazenadas pelo cliente ou por terceiros usando os Serviços. A comunicação e disseminação de tais informações pelo cliente são feitas por conta e risco do cliente. O cliente deve tomar todas as medidas necessárias para proteger a confidencialidade e a integridade de seus dados, em particular contra vírus e crimes cibernéticos. Os clientes devem sempre manter uma cópia de todos os seus dados em uma operadora independente e devem atualizar essa cópia.

• 10.3 Indenização

• 10.3.1. O cliente concorda em indenizar e manter indenizados a Firsty e seus parceiros, funcionários e prestadores de serviços contra todas as perdas, custos, cobranças, demandas, procedimentos, danos, ações, despesas e reivindicações incorridas por nós como resultado de:

• (1) uma violação por você destes Termos e Condições; e/ou
• (2) qualquer outra questão decorrente ou relacionada a qualquer uso que você possa fazer do Serviço de outra forma que não esteja de acordo com estes Termos e Condições.

• 12.1. A Firsty pode ceder, transferir ou subrogar a qualquer empresa de seu grupo os direitos e obrigações decorrentes deste Contrato sem o consentimento e autorização expressos do cliente.
• 12.2 A nulidade, impraticabilidade ou inexequibilidade de uma cláusula destes Termos e Condições Gerais não afetará a validade, praticabilidade ou aplicabilidade das outras disposições destes Termos e Condições Gerais, exceto quando a existência do Contrato deva ser ameaçada pela ausência de tal disposição ilegal.
• 12.3. Em caso de conflito ou inconsistência entre os documentos do Contrato, a seguinte ordem de precedência será aplicada em ordem decrescente de prioridade:

• o Formulário de Pedido, incluindo quaisquer termos e condições específicos aplicáveis ao cliente;
• as descrições contratuais dos serviços com os termos específicos;
  
• os Termos e Condições Gerais;