Ubicación: Ámsterdam, Países Bajos

Acerca de Firsty
Firsty está revolucionando la industria del roaming internacional y apunta a ser el primer proveedor de telecomunicaciones que los consumidores amen. Fundada por dos exalumnos de Adyen enfocados en la innovación y en crear valor para los usuarios, Firsty cuenta con el respaldo de inversores con una profunda experiencia en la industria y una red expansiva. Nuestras oficinas en el corazón de Ámsterdam ofrecen un espacio vibrante y colaborativo para el crecimiento y la creatividad.
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Descripción del Rol
Firsty está buscando un Gerente de Producto UX y Soporte que tomará la delantera para asegurarse de que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia posible al usar la solución Firsty. Este rol es vital para nuestra misión de crear productos y servicios sin fisuras y centrados en el usuario. Estarás en la encrucijada del desarrollo de productos, la experiencia del cliente, el soporte al cliente y la analítica, aprovechando los conocimientos y la automatización para ofrecer una satisfacción del usuario excepcional. Tendrás acceso directo a los recursos de desarrollo para dar forma a las características, mejorar los procesos de soporte e implementar soluciones de vanguardia.
Buscamos a alguien apasionado por ofrecer experiencias increíbles, hábil en análisis de productos y motivado por un deseo de innovar en el ámbito de las telecomunicaciones.

Responsabilidades Clave:

Mejorar la experiencia del usuario:
Aprovecha el análisis de productos para identificar puntos problemáticos y oportunidades, asegurándote de que los usuarios disfruten de un viaje sin esfuerzo con Firsty.
Automatización de Soporte:
Construir e implementar sistemas de soporte escalables que reduzcan la intervención manual y mejoren la eficiencia de respuesta.
Diseño de Funciones:
Trabaja de cerca con los equipos de diseño y desarrollo para conceptualizar y priorizar funciones que aborden directamente las necesidades de los usuarios.
Colaboración entre equipos:
Colabora con los equipos de ingeniería, atención al cliente y marketing para alinear la estrategia del producto con las expectativas de los usuarios.
Resolución de problemas centrada en el usuario
Actúa como el principal defensor de los usuarios de Firsty, asegurando que sus comentarios informen las actualizaciones e innovaciones del producto.
Analíticas e Ideas:
Usa herramientas como Google Analytics, Mixpanel, o similares para monitorear el comportamiento de los usuarios, las tendencias de soporte y el rendimiento del producto, traduciendo datos en ideas accionables.
Optimización de Procesos:
Evalúa y mejora continuamente los flujos de trabajo, asegurando eficiencia y escalabilidad en las operaciones de soporte y la entrega de experiencia al usuario.

Requisitos :

Más de 4 años como Product Manager o en un rol similar enfocado en UX, sistemas de soporte o análisis de experiencia de usuario.
Familiaridad con herramientas para análisis de productos, automatización de soporte (por ejemplo, Zendesk, Intercom) y colaboración con equipos de desarrollo.
Experiencia comprobada usando análisis de productos para tomar decisiones, mejorar recorridos de usuario y dar forma a las hojas de ruta de características.
Habilidad excepcional para identificar problemas y ofrecer soluciones impactantes en un entorno de ritmo rápido.
Comunicación clara, concisa y empática con equipos internos y usuarios externos.
Una actitud proactiva, flexible y ingeniosa que prospera en un entorno dinámico y colaborativo.

Lo que ofrecemos:

Salario competitivo y beneficios.
La oportunidad de ayudar a dar forma a las estrategias de crecimiento para un producto tecnológico de vanguardia.
Un entorno de startup dinámico e innovador con alcance global.
Opciones de trabajo flexibles, incluyendo oportunidades de trabajo remoto.

Sobre todo, valoramos una mentalidad proactiva y que encajes con nuestra cultura más que los años de experiencia. No dudes en postularte enviando un correo a support@firsty.app.