Localização: Amesterdão, Países Baixos

Sobre Firsty
Firsty está a revolucionar a indústria do roaming internacional e quer ser o primeiro fornecedor de telecomunicações que os consumidores adoram. Fundada por dois ex-alunos da Adyen focados na inovação e em criar valor para os utilizadores, a Firsty tem o apoio de investidores com grande experiência na indústria e uma rede expansiva. Os nossos escritórios no coração de Amesterdão oferecem um espaço vibrante e colaborativo para crescimento e criatividade.
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Visão Geral do Papel
Firsty está à procura de um Gestor de Produto UX & Suporte que vai liderar para garantir que os nossos utilizadores tenham a melhor experiência possível ao usar a solução Firsty. Este papel é vital para a nossa missão de criar produtos e serviços sem falhas e centrados no utilizador. Vais estar na encruzilhada do desenvolvimento de produto, experiência do cliente, suporte ao cliente e análises, aproveitando insights e automação para oferecer uma satisfação do utilizador excecional. Terás acesso direto aos recursos de desenvolvimento para moldar funcionalidades, melhorar processos de suporte e implementar soluções de ponta.
Procuramos alguém apaixonado por oferecer experiências incríveis, com habilidade em análise de produtos e motivado por um desejo de inovar no setor de telecomunicações.

Principais Responsabilidades:

Melhorar a Experiência do Utilizador:
Aproveita a análise de produto para identificar pontos problemáticos e oportunidades, garantindo que os utilizadores tenham uma experiência tranquila com Firsty.
Automatização de Suporte:
Construir e implementar sistemas de suporte escaláveis que reduzam a intervenção manual e melhorem a eficiência de resposta.
Design de Funcionalidades:
Trabalha de perto com as equipas de design e desenvolvimento para imaginar e priorizar funcionalidades que respondam diretamente às necessidades dos utilizadores.
Colaboração entre equipas:
Colabora com as equipas de engenharia, apoio ao cliente e marketing para alinhar a estratégia do produto com as expectativas dos utilizadores.
Resolução de Problemas Centrada no Utilizador:
Sê o principal defensor dos utilizadores de Firsty, garantindo que o feedback informa atualizações e inovações do produto.
Análises e Insights:
Usa ferramentas como o Google Analytics, Mixpanel, ou semelhantes para monitorizar o comportamento dos utilizadores, tendências de suporte e desempenho do produto, transformando dados em insights práticos.
Otimização de Processos:
Avalia e melhora continuamente os fluxos de trabalho, garantindo eficiência e escalabilidade nas operações de suporte e na entrega da experiência do utilizador.

Requisitos :

Mais de 4 anos como Gestor de Produto ou num papel parecido focado em UX, sistemas de suporte ou análise de experiência do utilizador.
Familiaridade com ferramentas de análise de produto, automação de suporte (tipo Zendesk, Intercom) e colaboração com equipas de desenvolvimento.
Experiência comprovada a usar análises de produto para tomar decisões, melhorar as jornadas dos utilizadores e definir planos de funcionalidades.
Capacidade excecional para identificar problemas e entregar soluções impactantes num ambiente acelerado.
Comunicação clara, concisa e empática com equipas internas e utilizadores externos.
Uma atitude proativa, flexível e engenhosa que se dá bem num ambiente dinâmico e colaborativo.

O que oferecemos:

Salário competitivo e benefícios.
A oportunidade de ajudar a moldar estratégias de crescimento para um produto tecnológico de ponta.
Um ambiente de startup dinâmico e inovador com alcance global.
Opções de trabalho flexíveis, incluindo oportunidades de trabalho remoto.

Acima de tudo, valorizamos uma mentalidade proativa e um encaixe cultural mais do que anos de experiência. Sente-se à vontade para se candidatar enviando um email para support@firsty.app.