Se il tuo Firsty eSIM non funziona, non preoccuparti—la maggior parte dei problemi con eSIM, inclusi quelli di connettività, si risolvono rapidamente con pochi semplici passaggi di risoluzione dei problemi. Che tu stia vivendo problemi di connessione fallimenti di attivazione problemi di rete, questa guida ti aiuterà a tornare online.
Passo 1: Controlla se il tuo dispositivo supporta eSIM
Non tutti i dispositivi supportano la tecnologia eSIM. Se non sei sicuro che il tuo telefono sia compatibile con eSIM, controlla:
1⃣ Vai a Impostazioni > Generale > Informazionipunto
2⃣ Cerca il SIM digitale sezione. Se vedi un numero IMEI lì, il tuo dispositivo supporta eSIM.
💡 Se il tuo dispositivo non supporta eSIM, non potrai usare una eSIM Firsty. In questo caso, dovrai affidarti a una SIM fisica per i servizi cellulari.
Passo 2: Assicurati che il tuo telefono sia sbloccato
Se il tuo telefono è bloccato dall'operatorenon ti permetterà di installare un eSIM di un altro fornitore.
Da controllare:
1⃣ Su iPhone, vai a Impostazioni > Generale > Informazionipunto
2⃣ Scorri fino a Blocco operatoreSe dice Nessuna restrizione SIM, il tuo telefono è sbloccato.
3⃣ Se è bloccato, contatta il tuo operatore per chiedere lo sblocco.
💡 Le eSIM funzionano solo su dispositivi sbloccati.
Passo 3: Conferma che il tuo eSIM sia installato correttamente
Per controllare se la tua eSIM è installata:
1⃣ Vai a Impostazioni > Cellulare (o Dati mobili su Android).
2⃣ Sotto schede SIMcontrolla se la tua eSIM Firsty è elencata.
3⃣ Se la tua eSIM è lì ma non attiva, toccala e attiva/disattiva Accendi questa linea e controlla le impostazioni della tua eSIM.
💡 Se la tua eSIM non appare nelle impostazioni, potresti doverla reinstallare.
Passo 4: Controlla se i dati mobili sono attivi
Se la tua eSIM è installata ma non si connette, assicurati i dati mobili sono attivi:
1⃣ Vai a Impostazioni > Cellulare (o Dati mobili su Android).
2⃣ Tocca Dati cellulare e seleziona il tuo Firsty eSIMpunto
3⃣ Assicurati Roaming dati è acceso.
💡 Se il roaming dati è disattivato, il tuo eSIM potrebbe non funzionare fuori dal tuo paese.
Inoltre, verifica il tuo Impostazioni APN per evitare problemi di connessione, dato che impostazioni sbagliate possono ostacolare l'accesso a internet.
Passo 5: Riavvia il telefono e disattiva la modalità aereo
Un veloce riavvia può spesso risolvere problemi di connessione.
1⃣ Spegni il tuo telefono.
2⃣ Aspetta 30 secondipunto
3⃣ Riaccendilo e controlla se il tuo eSIM si connette.
Passo 6: Reimposta impostazioni di rete
Se la tua eSIM non funziona ancora, prova reimpostare le impostazioni di retedue punti
Su iPhonedue punti
1⃣ Vai a Impostazioni > Generale > Trasferisci o Resetta iPhonepunto
2⃣ Tocca Ripristina > Reimposta impostazioni di retepunto
Su Androiddue punti
1⃣ Vai a Impostazioni > Sistema > Reimposta opzionipunto
2⃣ Tocca Reimposta impostazioni di retepunto
💡 Questo ripristinerà le impostazioni di WiFi, reti Wi-Fi, mobile e Bluetooth, ma non cancellerà il tuo eSIM.
Passo 7: Controlla se il tuo piano eSIM è attivo
Se la tua eSIM Firsty funzionava prima ma ha smesso, controlla se il tuo piano è ancora attivo:
1⃣ Apri il Firsty Apppunto
2⃣ Vai al Sezione di supportopunto
3⃣ Controlla il tuo saldo dati rimanente e periodo di validitàpunto
💡 Se il tuo piano è scaduto, dovrai acquistare una nuova eSIM nell'app Firsty.
Inoltre, è importante controllare con il tuo fornitore di eSIM per informazioni dettagliate sul piano e supporto per eventuali problemi di connettività.
Passo 8: Reinstalla la tua eSIM Firsty
Se nessuno dei passaggi sopra funziona, reinstalla il tuo eSIM:
1⃣ Apri il Firsty Apppunto
2⃣ Vai al Sezione di supporto.
3⃣ Seleziona Compra una nuova eSIM e segui le istruzioni di configurazione.
💡 A differenza di altri fornitori, Firsty non usa i codici QR. Puoi installare una nuova eSIM direttamente dall'app.
Comunque, se stai usando un provider che richiede un codice QR per l'attivazione dell'eSIM, assicurati di conservare il codice QR in modo sicuro per evitare di perdere l'accesso.
Domande frequenti sui problemi con eSIM
Perché la mia eSIM non si attiva?
Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato, compatibile con eSIM, e che hai seguito i passaggi di installazione nel Firsty Apppunto
La mia eSIM funzionava ma ha smesso. Che dovrei fare?
Controlla se i dati mobili sono attivi, riavvia il tuo telefono, e verifica se il tuo il piano dati è ancora attivo nel Firsty Apppunto
Ho cancellato la mia eSIM. Posso reinstallarla?
No, le eSIM eliminate non possono essere recuperate. Devi compra una nuova eSIM nell'app Firstypunto
La mia eSIM non ha segnale. Che posso fare?
Prova reimpostare le impostazioni di rete, attivare/disattivare la modalità aereo, e assicurando Roaming dati è attivo. Inoltre, controlla e resetta il tuo impostazioni del cellulare per risolvere qualsiasi problema di connettività.
Hai ancora bisogno di aiuto? Contatta il supporto Firsty!
Se il tuo Firsty eSIM non funziona ancora nostro squadra di supporto 24/7 è pronto ad aiutarti.
📞 Chat dal vivo – Disponibile nel Firsty App
📩 Supporto Email Risposta veloce dal nostro team
🌎 Supporto Multilingue – Ottieni aiuto nella tua lingua preferita
Con Firsty, connettersi dovrebbe essere semplice. Segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi e sarai di nuovo online in un attimo!
