Si tu Firsty eSIM no está funcionando, no te preocupes—la mayoría de los problemas de eSIM, incluyendo problemas de conectividad de eSIM, se pueden resolver rápidamente con unos simples pasos de solución de problemas. Ya sea que estés experimentando problemas de conexión fallos de activación problemas de redeste guía te ayudará a volver a estar en línea.
Paso 1: Verifica si tu dispositivo admite eSIM
No todos los dispositivos son compatibles con la tecnología eSIM. Si no estás seguro de si tu teléfono es compatible con eSIM, revisa:
1⃣ Ir a Configuración > General > Acerca depunto
2⃣ Busca el SIM digital sección. Si ves un número IMEI ahí, tu dispositivo es compatible con eSIM.
💡 Si tu dispositivo no admite eSIM, no podrás usar una eSIM de Firsty. En este caso, tendrás que depender de una tarjeta SIM física para los servicios celulares.
Paso 2: Asegúrate de que tu teléfono esté desbloqueado
Si tu teléfono está bloqueado por el operadorno te dejará instalar un eSIM de otro proveedor.
Para revisar:
1⃣ En iPhone, ve a Configuraciones > General > Acerca depunto
2⃣ Desplázate a Bloqueo de operadorSi dice Sin restricciones de SIMtu teléfono está desbloqueado.
3⃣ Si está bloqueado, contacta a tu operador para pedir un desbloqueo.
💡 Las eSIMs Firsty solo funcionan en dispositivos desbloqueados.
Paso 3: Confirma que tu eSIM está instalada correctamente
Para ver si tu eSIM está instalada:
1⃣ Ir a Configuraciones > Celular (o Datos móviles en Android).
2⃣ Debajo tarjetas SIMverifica si tu eSIM Firsty está en la lista.
3⃣ Si tu eSIM está ahí pero no activa, tócala y cambia el interruptor Enciende esta línea y revisa tus ajustes de eSIM.
💡 Si tu eSIM no aparece en la configuración, puede que necesites reinstalarla.
Paso 4: Verifica si los datos móviles están activados
Si tu eSIM está instalada pero no se conecta, asegúrate los datos móviles están activados:
1⃣ Ir a Configuraciones > Celular (o Datos móviles en Android).
2⃣ Toca Datos móviles y selecciona tu Firsty eSIMpunto
3⃣ Asegúrate Itinerancia de datos está encendido.
💡 Si el roaming de datos está DESACTIVADO, tu eSIM puede que no funcione fuera de tu país.
Además, verifica tu Configuración de APN para evitar problemas de conexión, ya que configuraciones incorrectas pueden obstaculizar el acceso a internet.
Paso 5: Reinicia tu teléfono y desactiva el modo avión
Un rápido reiniciar a menudo puede arreglar problemas de conexión.
1⃣ Apaga tu teléfono.
2⃣ Espera 30 segundospunto
3⃣ Vuelve a encenderlo y revisa si tu eSIM se conecta.
Paso 6: Restablecer configuración de red
Si tu eSIM todavía no funciona, intenta restableciendo la configuración de tu red:
En iPhone:
1⃣ Ir a Configuraciones > General > Transferir o Restablecer iPhonepunto
2⃣ Toca Reiniciar > Restablecer configuración de redpunto
En Android:
1⃣ Ir a Configuraciones > Sistema > Restablecer Opcionespunto
2⃣ Toca Restablecer configuración de redpunto
💡 Esto restablecerá la WiFi, las redes Wi-Fi, móvil y configuraciones de Bluetooth, pero no borrará tu eSIM.
Paso 7: Verifica si tu plan eSIM está activo
Si tu eSIM Firsty funcionaba antes pero ha dejado de hacerlo, revisa si tu plan sigue activo:
1⃣ Abre el Firsty Apppunto
2⃣ Ve a la Sección de Soportepunto
3⃣ Revisa tu saldo de datos restante y período de validezpunto
💡 Si tu plan ha caducado, necesitarás comprar un nuevo eSIM en la App Firsty.
Además, es importante consultar con tu proveedor de eSIM para obtener información detallada del plan y soporte para cualquier problema de conectividad.
Paso 8: Reinstala tu eSIM Firsty
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, reinstala tu eSIM:
1⃣ Abre el Firsty Apppunto
2⃣ Ve a la Sección de Soportepunto
3⃣ Seleccionar Compra una nueva eSIM y sigue las instrucciones de configuración.
💡 A diferencia de otros proveedores, Firsty no usa códigos QR. Puedes instalar una nueva eSIM directamente desde la app.
Sin embargo, si estás usando un proveedor que requiere un código QR para activar el eSIM, asegúrate de guardar el código QR de manera segura para evitar perder el acceso.
Preguntas frecuentes sobre problemas de eSIM
¿Por qué no se activa mi eSIM?
Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado, Compatible con eSIM, y que hayas seguido los pasos de instalación en el Firsty Apppunto
Mi eSIM estaba funcionando pero dejó de hacerlo. ¿Qué hago?
Revisa si los datos móviles están activados, reinicia tu teléfono, y verifica si tu el plan de datos sigue activo en el Firsty Apppunto
Borré mi eSIM. ¿Puedo reinstalarla?
No, las eSIMs eliminadas no se pueden recuperar. Debes compra una nueva eSIM en la App Firstypunto
Mi eSIM no tiene señal. ¿Qué puedo hacer?
Intenta restableciendo la configuración de red, activando/desactivando el modo avión, y asegurando Itinerancia de datos está activada. Además, revisa y reinicia tu configuración celular para resolver cualquier problema de conectividad.
¿Todavía necesitas ayuda? ¡Contacta con el soporte de Firsty!
Si tu La eSIM todavía no funcionanuestra equipo de soporte 24/7 está listo para ayudarte.
📞 Chat en vivo – Disponible en el Firsty App
📩 Soporte por correo – Respuesta rápida de nuestro equipo
🌎 Soporte multilingüe Obtén ayuda en tu idioma preferido
Con FirstyConectarse debería ser fácil. Sigue estos pasos para solucionar problemas, ¡y estarás de vuelta en línea en un abrir y cerrar de ojos!
