Se o teu Firsty eSIM não está a funcionar, não te preocupes—a maioria dos problemas com eSIM, incluindo problemas de conectividade, podem ser resolvidos rapidamente com alguns passos simples de resolução de problemas. Quer estejas a passar por problemas de ligação, falhas de ativação, ou problemas de rede, este guia vai ajudar-te a voltar a estar online.
Passo 1: Vê se o teu dispositivo suporta eSIM
Nem todos os dispositivos suportam a tecnologia eSIM. Se não tens a certeza se o teu telemóvel é compatível com eSIM, verifica:
1⃣ Vai para Configurações > Geral > Sobreponto
2⃣ Procura pelo SIM Digital secção. Se vires um número IMEI lá, o teu dispositivo suporta eSIM.
💡 Se o teu dispositivo não suportar eSIM, não vais conseguir usar um eSIM Firsty. Nesse caso, vais precisar de usar um cartão SIM físico para serviços de rede móvel.
Passo 2: Certifica-te que o teu telemóvel está desbloqueado
Se o teu telemóvel é bloqueado pela operadora, não te vai deixar instalar um eSIM de outro fornecedor.
Para verificar:
1⃣ No iPhone, vai para Configurações > Geral > Sobreponto
2⃣ Rolar para Bloqueio de OperadoraSe disser “Sem restrições de SIM”, o teu telemóvel está desbloqueado.
3⃣ Se estiver bloqueado, fala com a tua operadora para pedir o desbloqueio.
💡 Firsty eSIMs só funcionam em dispositivos desbloqueados.
Passo 3: Confirma que o teu eSIM está instalado corretamente
Para ver se o teu eSIM está instalado:
1⃣ Vai para Configurações > Celular (ou Dados Móveis no Android).
2⃣ Debaixo Cartões SIM, vê se o teu eSIM Firsty está listado.
3⃣ Se o teu eSIM estiver lá mas não ativo, toca nele e alterna Liga esta linha e verifica as tuas definições de eSIM.
💡 Se o teu eSIM não aparecer nas definições, pode ser que precises de o reinstalar.
Passo 4: Verifica se os dados móveis estão ativados
Se o teu eSIM está instalado mas não está a conectar, certifica-te os dados móveis estão ligados:
1⃣ Vai para Configurações > Celular (ou Dados Móveis no Android).
2⃣ Toca Dados Móveis e escolhe o teu Firsty eSIMponto
3⃣ Certifica-te Roaming de Dados está ligado.
💡 Se o Roaming de Dados estiver DESLIGADO, o teu eSIM pode não funcionar fora do teu país.
Além disso, verifica o teu Configurações de APN para evitar problemas de ligação, já que configurações erradas podem atrapalhar o acesso à internet.
Passo 5: Reinicia o teu telemóvel e desativa o modo de avião
Um rápido reiniciar pode muitas vezes resolver problemas de ligação.
1⃣ Desliga o teu telemóvel.
2⃣ Espera 30 segundosponto
3⃣ Liga de novo e vê se o teu eSIM se conecta.
Passo 6: Repor Definições de Rede
Se o teu eSIM ainda não está a funcionar, tenta redefinir as definições de rede:
No iPhone:
1⃣ Vai para Configurações > Geral > Transferir ou Redefinir iPhoneponto
2⃣ Toca Reiniciar > Repor Definições de Redeponto
No Androiddois pontos
1⃣ Ir para Configurações > Sistema > Repor Opçõesponto
2⃣ Toca Repor Definições de Redeponto
💡 Isto vai repor as definições de WiFi, redes Wi-Fi, móvel e Bluetooth, mas não vai apagar o teu eSIM.
Passo 7: Verifica se o teu plano eSIM está ativo
Se o teu eSIM Firsty estava a funcionar antes mas parou, verifica se o teu plano ainda está ativo:
1⃣ Abre a Firsty Appponto
2⃣ Vai para o Secção de Suporteponto
3⃣ Verifica o teu saldo de dados restante e período de validadeponto
💡 Se o teu plano expirou, vais precisar de comprar um novo eSIM na App Firsty.
Além disso, é importante verificar com o teu fornecedor de eSIM para obter informações detalhadas sobre o plano e apoio para quaisquer problemas de conectividade.
Passo 8: Reinstala o teu eSIM Firsty
Se nenhum dos passos acima funcionar, reinstala o teu eSIM:
1⃣ Abre o Firsty Appponto
2⃣ Vai para o Secção de Suporteponto
3⃣ Seleciona Comprar um novo eSIM e segue as instruções de configuração.
💡 Ao contrário de outros fornecedores, o Firsty não usa códigos QR. Podes instalar um novo eSIM diretamente a partir da app.
No entanto, se estiveres a usar um fornecedor que requer um código QR para ativação do eSIM, garante que guardas o código QR em segurança para não perderes o acesso.
FAQs Sobre Problemas de eSIM
Porque é que o meu eSIM não está a ativar?
Garante que o teu dispositivo está desbloqueado, compatível com eSIM, e que seguiste os passos de instalação no Firsty Appponto
O meu eSIM estava a funcionar mas parou. O que devo fazer?
Verifica se os dados móveis estão ligados, reinicia o teu telemóvel, e verifica se o teu o plano de dados ainda está ativo no Firsty Appponto
Apaguei o meu eSIM. Posso reinstalá-lo?
Não, eSIMs apagados não podem ser recuperados. Tens de compra um novo eSIM na App Firstyponto
O meu eSIM não tem sinal. O que posso fazer?
Experimenta redefinir definições de rede, ligar/desligar o modo avião, e garantindo Roaming de dados está ligado. Além disso, verifica e reinicia o teu definições de rede móvel para resolver quaisquer problemas de conectividade.
Ainda precisas de ajuda? Contacta o suporte Firsty!
Se o teu Firsty eSIM ainda não está a funcionar nossa equipa de apoio 24/7 está pronto para te ajudar.
📞 Chat ao Vivo – Disponível no Firsty App
📩 Suporte por Email – Resposta rápida da nossa equipa
🌎 Suporte Multilíngue – Obtém ajuda na tua língua preferida
Com FirstyConectar-se devia ser fácil. Segue estes passos de resolução de problemas e vais estar de volta online num instante!
