Als je Firsty eSIM werkt niet, maak je geen zorgen—de meeste eSIM-problemen, inclusief eSIM-connectiviteitsproblemen, kunnen snel worden opgelost met een paar eenvoudige stappen voor probleemoplossing. Of je nu te maken hebt met verbinding problemen, activeringsfouten, of netwerkproblemen, deze gids helpt je weer online te komen.
Stap 1: Check of je apparaat eSIM ondersteunt
Niet alle apparaten ondersteunen eSIM-technologie. Als je niet zeker weet of je telefoon eSIM-compatibel is, check dan:
1⃣ Ga naar Instellingen > Algemeen > Over.
2⃣ Zoek naar de Digitale SIM sectie. Als je daar een IMEI-nummer ziet, ondersteunt je apparaat eSIM.
💡 Als je apparaat geen eSIM ondersteunt, kun je geen Firsty eSIM gebruiken. In dat geval moet je vertrouwen op een fysieke simkaart voor mobiele diensten.
Stap 2: Zorg dat je telefoon ontgrendeld is
Als je telefoon is simlock, het laat je niet toe om een eSIM van een andere provider te installeren.
Om te checken:
1⃣ Op iPhone, ga naar Instellingen > Algemeen > Over.
2⃣ Scroll naar NetwerkvergrendelingAls het zegt Geen SIM-beperkingenje telefoon is ontgrendeld.
3⃣ Als het vergrendeld is, neem dan contact op met je provider om een ontgrendeling aan te vragen.
💡 eSIMs werken alleen op ontgrendelde apparaten.
Stap 3: Check of je eSIM goed is geïnstalleerd
Om te checken of je eSIM is geïnstalleerd:
1⃣ Ga naar Instellingen > Mobiel (of Mobiele data op Android).
2⃣ Onder simkaarten, kijk of je Firsty eSIM erbij staat.
3⃣ Als je eSIM er is maar niet actief, tik erop en schakel 'm in Zet deze lijn aan en controleer je eSIM-instellingen.
💡 Als je eSIM niet in de instellingen verschijnt, moet je 'm misschien opnieuw installeren.
Stap 4: Check of mobiele data aanstaat
Als je eSIM is geïnstalleerd maar niet verbindt, zorg ervoor dat mobiele data is ingeschakeld:
1⃣ Ga naar Instellingen > Mobiel (of Mobiele data op Android).
2⃣ Tik Mobiele data en selecteer je Firsty eSIM.
3⃣ Zorg ervoor Data Roaming staat AAN.
💡 Als Data Roaming UIT staat, werkt je eSIM misschien niet buiten je eigen land.
Bovendien, controleer je APN-instellingen om verbindingsproblemen te vermijden, want verkeerde instellingen kunnen de internettoegang belemmeren.
Stap 5: Herstart je telefoon en zet vliegtuigmodus uit
Een snelle herstarten kan vaak verbindingsproblemen oplossen.
1⃣ Zet je telefoon uit.
2⃣ Wacht 30 seconden.
3⃣ Zet 'm weer aan en check of je eSIM verbinding maakt.
Stap 6: Netwerkinstellingen resetten
Als je eSIM nog steeds niet werkt, probeer dan je netwerkinstellingen resetten:
Op iPhone:
1⃣ Ga naar Instellingen > Algemeen > Overzetten of Resetten iPhone.
2⃣ Tik Opnieuw instellen > Netwerkinstellingen resetten.
Op Android:
1⃣ Ga naar Instellingen > Systeem > Opties opnieuw instellen.
2⃣ Tik Netwerkinstellingen resetten.
💡 Dit reset WiFi, Wi-Fi-netwerken, mobiel en Bluetooth-instellingen, maar verwijdert je eSIM niet.
Stap 7: Check of je eSIM-abonnement actief is
Als je Firsty eSIM eerder werkte maar nu niet meer, check dan of je abonnement nog actief is:
1⃣ Open de Firsty App.
2⃣ Ga naar de Ondersteuningssectie.
3⃣ Controleer je overgebleven databundel en geldigheidsduur.
💡 Als je plan is verlopen, moet je een nieuwe eSIM kopen in de Firsty App.
Bovendien is het belangrijk om bij je eSIM-provider te checken voor gedetailleerde info over je abonnement en ondersteuning bij eventuele verbindingsproblemen.
Stap 8: Installeer je Firsty eSIM opnieuw
Als geen van de bovenstaande stappen werkt, installeer je je eSIM opnieuw:
1⃣ Open de Firsty App.
2⃣ Ga naar de Ondersteuningssectie.
3⃣ Kies Koop een nieuwe eSIM en volg de installatie-instructies.
💡 In tegenstelling tot andere aanbieders gebruikt Firsty geen QR-codes. Je kunt een nieuwe eSIM direct vanuit de app installeren.
Maar als je een provider gebruikt die een QR-code nodig heeft voor eSIM-activatie, zorg er dan voor dat je de QR-code veilig opslaat om verlies van toegang te voorkomen.
Veelgestelde vragen over eSIM-problemen
Waarom werkt mijn eSIM niet?
Zorg dat je apparaat is ontgrendeld, eSIM-compatibel, en dat je de installatie stappen hebt gevolgd in de Firsty App.
Mijn eSIM werkte, maar is gestopt. Wat moet ik doen?
Check of mobiele data is ingeschakeld, herstart je telefoon, en controleer of je dataplan is nog steeds actief in de Firsty App.
Ik heb mijn eSIM verwijderd. Kan ik 'm opnieuw installeren?
Nee, verwijderde eSIMs kunnen niet worden hersteld. Je moet koop een nieuwe eSIM in de Firsty App.
Mijn eSIM heeft geen signaal. Wat kan ik doen?
Probeer netwerkinstellingen opnieuw instellen, vliegtuigmodus aan/uit zetten, en zorgen voor Data roaming staat aan. Bovendien, controleer en reset je mobiele instellingen om eventuele verbindingsproblemen op te lossen.
Nog steeds hulp nodig? Neem contact op met Firsty Support!
Als je Firsty eSIM werkt nog steeds niet onze 24/7 ondersteuningsteam staat klaar om je te helpen.
📞 Livechat – Beschikbaar in de Firsty App
📩 E-mailondersteuning – Snelle reactie van ons team
🌎 Ondersteuning voor meerdere talen – Krijg hulp in je favoriete taal
Met Firsty, verbinding maken moet makkelijk zijn. Volg deze stappen voor probleemoplossing, en je bent zo weer online!
